| חיפוש בפורום: | חיפוש מורחב |
| |
| התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום | ||
| מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | |
| תאריך: | 27/10/2021 | |
| שעה: | 08:42:17 | |
| שלום,
אני מנוי לשירותי הטלויזיה והאינרנט של סלקום בסכום חודשי קבוע ללא הגבלת זמן. לאחר תקלות חוזרות ונשנות בשירות וביקורים של מספר טכנאים, הטכנאי האחרון שביקר אצלי אמר שצריך להחליף את הראוטר. הוא התקין ראוטר חדש ולקח את הישן. לא נאמר לי שמדובר בדגם מתקדם יותר, וכמובן שלא ביקשתי את ההחלפה או אישרתי התקנה של ציוד יקר יותר ולא חתמתי על שום מסמך בעניין. בחשבונית האחרונה גיליתי שאני מחוייב ב-30 ש"ח לחודש בגין הראוטר החדש. לטעמי מדובר בהפרה של החוזה בינינו (אין שדרוג של מהירות הגלישה או משהו דומה- השירות נותר ללא שינוי). נציגי סלקום טוענים שמדובר בדגם של ראוטר חדש יותר ולכן עלי לשלם עליו. הסכימו לתת לי "הטבה" בגובה עלות הראוטר לתקופה מוגבלת, אך אני לא מעוניין בכך- יש בינינו הסכם ואני עומד על כך שההסכם יקויים כלשונו (אותו מחיר ללא הגבלת זמן). אני מוצא גם טעם לפגם בכך שלא ניתן שום גילוי נאות לגבי החיוב החודשי, וגיליתי אותו רק בעקבות בדיקת חיובי האשראי. אשמח לדעת מה האפשרויות העומדות בפני בכדי שסלקום יקיימו את ההסכם בינינו, דהיינו אותו מחיר ללא הגבלת זמן. תודה רבה | ||
| 27/10/2021 08:42 | עידן |
 התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום |
| 31/10/2021 10:30 | המועצה לצרכנות |
 re:התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום |
| 31/10/2021 10:47 | משה |
re:התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום |