חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מימוש אחריות לאחר מכירה
מחבר:	מקס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/10/2021
שעה:	17:45:59
שלום רב, לפני כחצי רכשתי מוצר חשמלי שהתקלקל. הבאתי את המוצר לחנות בה הנציג אימת את הבעיה ושלח את המוצר לבדיקת מעבדה להחלטה סופית. נאמר לי גם שהמוצר לא קיים במלאי לכן ככל הנראה אקבל מוצר דומה בתמורה. בדף אחריות של החברה מופיעים הסעיפים הבאים: - "בתקופת האחריות תדאג החברה לתיקון ו/או תחליף, ללא תשלום, מוצר שיראה לחברה פגום ואשר לפי שיקול דעתה בלבד נפגע עקב עבודה בתנאי שימוש רגילים ו/או שקיים פגם ביצורו." - "במידה ולא קיים המוצר במלאי החברה או נפסק יצורו, תחליף החברה את המוצר הפגום במוצר שווה ערך באיכותו ובביצועיו ו/או טוב יותר, עפ"י חוק." אחרי 8 ימים קיבלתי הודעה שאני זכאי לזיכוי בחנות. מכיוון שהמוצר נרכש עם הנחה לא אוכל לרכוש מוצר דומה בעזרת הזיכוי בלבד. אמשח להסבר האם אוכל בכל זאת לדרוש במקום הזיכוי להחליף למוצר דומה או לפחות לקבלב החזר במזומן? תודה

26/10/2021 17:45	מקס	מימוש אחריות לאחר מכירה
מימוש אחריות לאחר מכירה מחבר: מקס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 17:45:59 שלום רב, לפני כחצי רכשתי מוצר חשמלי שהתקלקל. הבאתי את המוצר לחנות בה הנציג אימת את הבעיה ושלח את המוצר לבדיקת מעבדה להחלטה סופית. נאמר לי גם שהמוצר לא קיים במלאי לכן ככל הנראה אקבל מוצר דומה בתמורה. בדף אחריות של החברה מופיעים הסעיפים הבאים: - "בתקופת האחריות תדאג החברה לתיקון ו/או תחליף, ללא תשלום, מוצר שיראה לחברה פגום ואשר לפי שיקול דעתה בלבד נפגע עקב עבודה בתנאי שימוש רגילים ו/או שקיים פגם ביצורו." - "במידה ולא קיים המוצר במלאי החברה או נפסק יצורו, תחליף החברה את המוצר הפגום במוצר שווה ערך באיכותו ובביצועיו ו/או טוב יותר, עפ"י חוק." אחרי 8 ימים קיבלתי הודעה שאני זכאי לזיכוי בחנות. מכיוון שהמוצר נרכש עם הנחה לא אוכל לרכוש מוצר דומה בעזרת הזיכוי בלבד. אמשח להסבר האם אוכל בכל זאת לדרוש במקום הזיכוי להחליף למוצר דומה או לפחות לקבלב החזר במזומן? תודה

27/10/2021 12:25	מקס	תיקון
תיקון מחבר: מקס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 12:25:04 * לפני כחצי שנה

31/10/2021 13:38	המועצה לצרכנות	re:תיקון
re:תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 13:38:26 שלום רב מקס, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מה המוצר שנרכש? עקרונית, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך וככל שמדובר במוצר חשמלי שנמצא בשנת האחריות הראשונה, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לאחריו ככל שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.