| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/10/2021 |
| שעה: | 16:16:23 |
|
שלום רב פבל,
האם יש ברשותך צילום מסך של הקטלוג? |
|
|
| 18/10/2021 04:11 |
פבל |
 הגשת תלונה. | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 04:11:26 |
| שלום רב,
לאחר שפירטתי את המקרה שלי בפורום זה וקיבלתי תשובה שאני זכאי לביטול העסקה לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, בחודש ספטמבר 2021 הגשתי תלונה למועצה בצירוף מסמכים רלוונטיים.
אתמול(17.10.2021) קיבלתי תשובה מהמועצה בנוגע לתלונה שלי בצירוף תשובה של בית העסק.
בית העסק עדיין מתעקש על כך שהוא צודק ולא מוכן לבטל את העסקה, למרות שהדרישה שלי לביטול מבוססת על התשובה שקיבלתי בפורום זה מאת המועצה.
האם יש לי אפשרות כלשהי להגיש תלונה נוספת לבירור, מכיון שהתשובה של בית העסק בעיניי סותרת את תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010?
א
בברכה,
פבל
ה
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 25/10/2021 13:50 |
פבל |
 re:re:הגשת תלונה. | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 13:50:42 |
| שלום רב,
קיבלתי ב-25.01.2021 תגובה נוספת מאת נציג "המועצה הישראלית לצרכנות" והוסבר לי שלא קיימת לי זכות לביטול העסקה, כי מדובר בהזמנה מיוחדת (עפ"י דרישותיך).
הסברתי בתלונה שארון אמבטיה נרכש לפי המידות המפורטות בקטלוג המוצרים ללא דרישות מיוחדות מהצד שלי, אבל בכל זאת התלונה נסגרה.
תודה רבה בכל מקרה.
בברכה,
פבל
| |
|
|
|
| 25/10/2021 15:27 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:הגשת תלונה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 15:27:14 |
| שלום רב פבל,
בתגובת בית העסק נמסר כי:
"...ללקוח נאמר במעמד ההזמנה שלא ניתן לבטל ארון בייצור כי יוצר לפי דרישותיו ..."- האם יש לך הוכחה כי המוצר יוצר על פי הקטלוג של בית העסק?
| |
|
|
|
| 25/10/2021 16:02 |
פבל |
re:re:re:הגשת תלונה. | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 16:02:12 |
| שלום רב,
בחשבונית רכישה רשום שם הארון ובנוסף גודל הארון, כפי שרשום בקטלוג המוצרים באתר אינטרנט של החברה.
בברכה,
פבל | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5/11/2021 11:54 |
פבל |
re:re:re:re:re:הגשת תלונה. | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2021 | | שעה: | 11:54:02 |
| שלום רב,
לאחר ששלחתי את המסמכים הנדרשים, קיבלתי תשובה מנציג המועצה שטיפל בתלונה שלי על כך, שלאחר עיון נוסף במסמכים, אכן כן קיימת לי זכות לביטול העסקה ואין ברירה, אלא להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
ברצוני להבין מה המטרה בהגשת תלונה למועצה,אם בסופו של דבר אני מתבקש לפנות עצמאית לבית משפט לתביעות קטנות?
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 17/11/2021 07:57 |
פבל |
re:re:re:re:re:re:הגשת תלונה. | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 07:57:51 |
| שלום רב,
למרות שבסופו של דבר הייתי צריך להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, אני מודה לצוות "המועצה הישראלית לצרכנות" על התשובות שקיבלתי על כל השאלות ששאלתי בפורום זה!
עזרתם לי מאוד בלהבין את הזכויות המגיעות לי בתור צרכן.
תודה רבה!
בברכה,
פבל | |
|
|
|
|
|
