| מחבר: | יואל טחובר (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 13/10/2021 |
| שעה: | 15:14:24 |
|
| בעקבות רכישת רכב באלדן, השארתי את הרכב במוסך לפי בקשתם לתיקות תקלה. לאחר שהובהר לי במוסך כי התיקון עלול לקחת מספר ימים, ביקשתי משרות הלקוחות לחזור אלי עם פתרון הולם לעיכוב שנובע מעסקת רכישת הרכב שביצעתי אצל אלדן. לאחר שהובהר לי כי המייל שלי נשלח למנהלת בשרות (על ידי נציגת שירות טלפונית) מעולם לא קיבלתי שיחה או תגובה במייל. למרות פניות חוזרות ונשנות במייל ובטלפון ודרך נציג המכירות בסניף, לא חזרו אלי משרות הלקוחות. בעקבות כך במשך למעלה משבוע נאלצתי להסתדר ללא הרכב תוך בזבוז זמן עבודה ונסיעה לא נימעה בתחבורה ציבורית ושיתופית. האם קיים מנגנון פיצוי להתעלמות ממן שירות בדומה לחוק הדקות בהקשר של מענה טלפוני? היכן ניתן למצוא אם לחברה יש אמנת שירות והאם יש מקום לתביעה בגין הפרה של האמנה? |
|
|
אי מתן מענה משרות לקוחות
re:אי מתן מענה משרות לקוחות