חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל
מחבר:	גיל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/10/2021
שעה:	09:53:08
כרגע איני רוצה להגיש תלונה אלא לנסות להגיע להסדר בעצמי. לא ניתנת תעודת אחריות. רק קבלה על רכישה. אלה תנאי האחריות כפי שהם באתר שלהם: תנאי האחריות על מנת שנוכל לקבל אחריות עבור המוצר יש לוודא כי: המוצר הותקן ע״י חשמלאי מוסמך הנכם מבקשים לממש אחריות במסגרת תקופתה אשר מתחילה ממועד הנפקת החשבונית ועד לסיום תקופת האחריות בהתאם להגדרת מחסני תאורה המוצר לא ניזוק משימוש שלא לפי הגדרות היצרן או מחסני תאורה, שבר, קרע, כוח עליון, רשלנות, זדון, שפיכת נוזלים, לחץ בלתי סביר על מעטפת המוצר, או חשיפה לטמפרטורה בלתי סבירה. הנכם מגיעים עם חשבונית הרכישה של המוצר פירוק והרכבת המוצר נעשו אך ורק במעבדות או בסניפי החברה. אם מבין נכון מתשובתכם, גם אם האחריות על המוצר היא לשנתיים, רק בשנה הראשונה בית עסק מחוייב למסור את דו"ח מעבדה ללקוח אם הוא מבקש אותו. בנוסף, אין יכולת לתעד תכתובת עימם משום שהם עובדים עם טופס דרך אתר שלא ניתן לתעד ולא מסכימים למסור כתובת דואר אלקטרוני. האם זה גם תקין? תודה.

10/10/2021 15:32	המועצה לצרכנות	re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל
re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2021 שעה: 15:32:39 שלום רב גיל, האם יש התייחסות בעניין בתעודת האחריות שניתנה לך? עקרונית, במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, תקנה 2(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: " (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה" עם זאת, היות שמדובר במוצר שלא נמצא בשנת אחריות ראשונה על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הרי שיהיה עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך על מנת לברר אם ישנה התייחסות בעניין. במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך מול בית העסק, יהיה עליך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

11/10/2021 09:53	גיל	re:re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל
re:re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2021 שעה: 09:53:08 כרגע איני רוצה להגיש תלונה אלא לנסות להגיע להסדר בעצמי. לא ניתנת תעודת אחריות. רק קבלה על רכישה. אלה תנאי האחריות כפי שהם באתר שלהם: תנאי האחריות על מנת שנוכל לקבל אחריות עבור המוצר יש לוודא כי: המוצר הותקן ע״י חשמלאי מוסמך הנכם מבקשים לממש אחריות במסגרת תקופתה אשר מתחילה ממועד הנפקת החשבונית ועד לסיום תקופת האחריות בהתאם להגדרת מחסני תאורה המוצר לא ניזוק משימוש שלא לפי הגדרות היצרן או מחסני תאורה, שבר, קרע, כוח עליון, רשלנות, זדון, שפיכת נוזלים, לחץ בלתי סביר על מעטפת המוצר, או חשיפה לטמפרטורה בלתי סבירה. הנכם מגיעים עם חשבונית הרכישה של המוצר פירוק והרכבת המוצר נעשו אך ורק במעבדות או בסניפי החברה. אם מבין נכון מתשובתכם, גם אם האחריות על המוצר היא לשנתיים, רק בשנה הראשונה בית עסק מחוייב למסור את דו"ח מעבדה ללקוח אם הוא מבקש אותו. בנוסף, אין יכולת לתעד תכתובת עימם משום שהם עובדים עם טופס דרך אתר שלא ניתן לתעד ולא מסכימים למסור כתובת דואר אלקטרוני. האם זה גם תקין? תודה.

12/10/2021 16:45	המועצה לצרכנות	re:re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל
re:re:re:קבלת דו''ח ממעבדה של בית עסק על מוצר באחריות שהתקלקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2021 שעה: 16:45:38 שלום רב גיל, לעניין שאלתך בדבר: "...אם מבין נכון מתשובתכם, גם אם האחריות על המוצר היא לשנתיים, רק בשנה הראשונה בית עסק מחוייב למסור את דו"ח מעבדה ללקוח אם הוא מבקש אותו..."- יצוין כי תקנה 15 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"." לעניין שאלתך הנוספת- אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.