| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/10/2021 |
| שעה: | 15:45:06 |
|
שלום רב עמרי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה השירות שנרכש?
מתי העסקה בוטלה(תאריך)? |
|
|
|
|
| 10/10/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
 re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:45:06 |
| שלום רב עמרי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה השירות שנרכש?
מתי העסקה בוטלה(תאריך)? | |
|
|
|
| 10/10/2021 16:05 |
עמרי |
re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 16:05:10 |
| מתנצל על ההקפצה.
מדובר על עסקת מכר מרחוק (טלפונית) של רכישת חבילת נופש לחו"ל.
מועד ביצוע העסקה התרחש במאי 2021 ובוטלה (במסגרת שירות ביטוח) באוגוסט 2021.
התשלום בוצע באמצעות העברה בנקאית בשקלים.
מחיר הזיכוי, נקבע על פי שער הדולר ביום קבלת ההחזר, קרי במהלך ספטמבר 2021, כאשר שער החליפין היה נמוך מיום התשלום במאי 2021.
גם ההחזר בוצע באמצעות העברה בנקאית בשקלים. | |
|
|
|
| 11/10/2021 18:43 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:43:47 |
| שלום רב עמרי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במסגרת שירות ביטוח..."- מה כוונתך?
במידה שההחזר בוצע במסגרת הסכם ביטוח, האם ביקשת לברר בעניין אופן השבת הכסף? | |
|
|
|
| 11/10/2021 20:49 |
עמרי |
re:re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 20:49:40 |
| עם רכישת הנופש הוצע לי לרכוש שירות ביטוח (שניתן לאחר מכן כהטבה) אשר יאפשר לי לבטל את העסקה בכל שלב.
עם זאת, לא קיבלתי כל מסמך אודות תנאי הפוליסה.
לאחר שביקשתי לבטל את העסקה (ובמילים אחרות, להפעיל את הביטוח), העסקה בוטלה אך את סכום ההחזר קיבלתי על
פי שער הדולר של יום ביצוע ההחזר.
ואני מזכיר, שער הדולר ביום הרכישה היה גבוה מיום קבלת ההחזר ולכן סכום הזיכוי נמוך ממה שהיה אמור להיות אלמלא היה מחושב על פי שער החליפין של יום ביצוע העסקה.
ובכל מקרה, הן התשלום והן ההחזר בוצעו בשקלים. | |
|
|
|
|
|
| 13/10/2021 13:43 |
עמרי |
re:re:re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 13:43:33 |
| היי,
כמובן שביקשתי, אבל הם מתחמקים.
כמו כן, גם אם הדבר מופיע בצורה תקינה בהסכם, עדיין לא קיבלתי אותו עם ביצוע העסקה ולכן חובת הגילוי לא מתקיימת.
אבל אני שואל שוב, בתשובות אחרות פה בפורום בנושא זה ציינתם כי הדבר אינו חוקי ולכן אבקש לדעת מהו המקור חוקי לנושא? ואם כן, מהו אותו מקור (בין אם חוק או פסק דין).
כמו כן, ראו כתבה ישנה
מצאתי בגוגל בו יש התייחסות של המועצה לנושא https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-1886390,00.html
תודה רבה,
עמרי | |
|
|
|
| 13/10/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:04:54 |
| שלום רב עמרי,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:
"חלק ב'
(סעיף קטן (ב))
בחלק זה -
"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;
"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכר | |
|
|
|
| 13/10/2021 15:21 |
עמרי |
re:re:re:re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:21:29 |
| היי,
אני מתנצל אך לא הבנתי את התשובה.
אני מצרף קישור נוסף לתשובה שניתנה פה בפורום המקבילה לפניה שלי ובה כתבתם כי על פי חוק בית העסק מחויב בהשבת הסכום על פי שער החליפין של יום המכירה.
https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid=%7Bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7D&tid=109247&id=109357&force_isolation=true
מה ההבדל בין הדברים?
| |
|
|
|
| 13/10/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:re:החזר כספי לעסקה לפי שער הדולר | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:50:19 |
| שלום רב עמרי,
האם יש ברשותך העתק מבקשתך אל החברה לקבל את העתק מההסכם שירות ביטוח ? היות שבפנייתך טענת כי :"...הוצע לי לרכוש שירות ביטוח(שניתן לאחר מכן כהטבה) אשר יאפשר לי לבטל את העסקה בכל שלב..." וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
