| מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 29/09/2021 |
| שעה: | 11:02:03 |
|
שלום רב
רכשתי במתנה לילד משחק מסוג GRAVITRAX בטויס אר אס ב80 ש"ח. לא הכרתי את המשחק לפני. רק לאחר פתיחת ניר הצלופן התברר כי מה שקניתי הוא ערכת הרחבה בלבד ואי אפשר לעשות שימוש בערכה ללא ערכת הבסיס ששוויה בטויס אר אס הוא 350 שח (במקומות אחרים המחיר הכי זול שראיתי הוא 280 ש"ח). ביקשתי להחזיר את המוצר אולם סורבתי, הן ע"י מנהל החנות והן ע"י שירות הלקוחות בפייסבוק.
חשוב לציין:
1. הקופסא מכילה שתי חתיכות קרטון, וכמו כן 4 שקיות של חלקים להרכבה. השקיות לא נפתחו. שום דבר באריזה לא ניזוק ולא נעשה בו שימוש וזה ברור לעין. ההבדל היחיד בין המוצר שקניתי לבין המוצר כעת הוא נייר הצלופן.
2. אמנם על האריזה מצוין בפינה באנגלית שזו ערכת הרחבה, אולם בשום מקום הדבר לא מצוין בעברית. לא על האריזה, לא בשלט באיזור האריזות הללו וגם לא ע"י המוכרנים.
3. מדגיש שוב, אין שום אפשרות לשחק במשחק שמהותו היא בנית מסלולים וגלגול כדורי מתכת בתוכם. כדורי המתכת נמצאים רק בערכת הבסיס היקרה.
אמנם מדיניות החנות אוסרת החזרת מוצרים שנפתחו, אבל בחוק הגנת הצרכן בסעיף 4ג.(2)(ב) כתוב כי "ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, *פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין*, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין." (את הכוכביות אני הוספתי כמובן)
אז אמנם החזרתי את המוצר שלא במסגרת מדיניות החזרת הטובין המפורטת בתקנון של טויס אר אס שלא מאפשרת החזרה של משחקים שנפתחו, אבל האם מותר לחנות לנקוט במדיניות החזרת מוצרים שמחמירה יותר מחוק הגנת הצרכן? הרי בסעיף זה כתוב שפתיחת האריזה לא תיחשב הרעה במצב הטובין.
האריזה היחידה שנפתחה היא, שוב, רק נייר הצלופן. שום דבר מעבר.
בנוסף בסעיף 17(ב)(2) מפורט מה צריך לפרט על גבי האריזה לרבות "דרך השימוש", ובסעיף 17(ג) כתוב כי "הסימון יהיה בעברית זולת אם נקבע אחרת".
אודה להבהרות והאם אני רשאי לקבל החזר כספי.
כמובן שפניתי לחברה במייל באותו יום שבו נרכשה המתנה אולם לאחר המתנה של יומיים ללא מענה פניתי לשירות בפייסבוק כך שפנייתי אליהם נעשתה בזמן הנקוב בחוק שעדיין לא עבר אגב. |
|
|
ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה