חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
מחבר:	עדי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/09/2021
שעה:	11:02:03
שלום רב רכשתי במתנה לילד משחק מסוג GRAVITRAX בטויס אר אס ב80 ש"ח. לא הכרתי את המשחק לפני. רק לאחר פתיחת ניר הצלופן התברר כי מה שקניתי הוא ערכת הרחבה בלבד ואי אפשר לעשות שימוש בערכה ללא ערכת הבסיס ששוויה בטויס אר אס הוא 350 שח (במקומות אחרים המחיר הכי זול שראיתי הוא 280 ש"ח). ביקשתי להחזיר את המוצר אולם סורבתי, הן ע"י מנהל החנות והן ע"י שירות הלקוחות בפייסבוק. חשוב לציין: 1. הקופסא מכילה שתי חתיכות קרטון, וכמו כן 4 שקיות של חלקים להרכבה. השקיות לא נפתחו. שום דבר באריזה לא ניזוק ולא נעשה בו שימוש וזה ברור לעין. ההבדל היחיד בין המוצר שקניתי לבין המוצר כעת הוא נייר הצלופן. 2. אמנם על האריזה מצוין בפינה באנגלית שזו ערכת הרחבה, אולם בשום מקום הדבר לא מצוין בעברית. לא על האריזה, לא בשלט באיזור האריזות הללו וגם לא ע"י המוכרנים. 3. מדגיש שוב, אין שום אפשרות לשחק במשחק שמהותו היא בנית מסלולים וגלגול כדורי מתכת בתוכם. כדורי המתכת נמצאים רק בערכת הבסיס היקרה. אמנם מדיניות החנות אוסרת החזרת מוצרים שנפתחו, אבל בחוק הגנת הצרכן בסעיף 4ג.(2)(ב) כתוב כי "ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, *פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין*, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין." (את הכוכביות אני הוספתי כמובן) אז אמנם החזרתי את המוצר שלא במסגרת מדיניות החזרת הטובין המפורטת בתקנון של טויס אר אס שלא מאפשרת החזרה של משחקים שנפתחו, אבל האם מותר לחנות לנקוט במדיניות החזרת מוצרים שמחמירה יותר מחוק הגנת הצרכן? הרי בסעיף זה כתוב שפתיחת האריזה לא תיחשב הרעה במצב הטובין. האריזה היחידה שנפתחה היא, שוב, רק נייר הצלופן. שום דבר מעבר. בנוסף בסעיף 17(ב)(2) מפורט מה צריך לפרט על גבי האריזה לרבות "דרך השימוש", ובסעיף 17(ג) כתוב כי "הסימון יהיה בעברית זולת אם נקבע אחרת". אודה להבהרות והאם אני רשאי לקבל החזר כספי. כמובן שפניתי לחברה במייל באותו יום שבו נרכשה המתנה אולם לאחר המתנה של יומיים ללא מענה פניתי לשירות בפייסבוק כך שפנייתי אליהם נעשתה בזמן הנקוב בחוק שעדיין לא עבר אגב.

29/9/2021 11:02	עדי	ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2021 שעה: 11:02:03 שלום רב רכשתי במתנה לילד משחק מסוג GRAVITRAX בטויס אר אס ב80 ש"ח. לא הכרתי את המשחק לפני. רק לאחר פתיחת ניר הצלופן התברר כי מה שקניתי הוא ערכת הרחבה בלבד ואי אפשר לעשות שימוש בערכה ללא ערכת הבסיס ששוויה בטויס אר אס הוא 350 שח (במקומות אחרים המחיר הכי זול שראיתי הוא 280 ש"ח). ביקשתי להחזיר את המוצר אולם סורבתי, הן ע"י מנהל החנות והן ע"י שירות הלקוחות בפייסבוק. חשוב לציין: 1. הקופסא מכילה שתי חתיכות קרטון, וכמו כן 4 שקיות של חלקים להרכבה. השקיות לא נפתחו. שום דבר באריזה לא ניזוק ולא נעשה בו שימוש וזה ברור לעין. ההבדל היחיד בין המוצר שקניתי לבין המוצר כעת הוא נייר הצלופן. 2. אמנם על האריזה מצוין בפינה באנגלית שזו ערכת הרחבה, אולם בשום מקום הדבר לא מצוין בעברית. לא על האריזה, לא בשלט באיזור האריזות הללו וגם לא ע"י המוכרנים. 3. מדגיש שוב, אין שום אפשרות לשחק במשחק שמהותו היא בנית מסלולים וגלגול כדורי מתכת בתוכם. כדורי המתכת נמצאים רק בערכת הבסיס היקרה. אמנם מדיניות החנות אוסרת החזרת מוצרים שנפתחו, אבל בחוק הגנת הצרכן בסעיף 4ג.(2)(ב) כתוב כי "ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, *פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין*, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין." (את הכוכביות אני הוספתי כמובן) אז אמנם החזרתי את המוצר שלא במסגרת מדיניות החזרת הטובין המפורטת בתקנון של טויס אר אס שלא מאפשרת החזרה של משחקים שנפתחו, אבל האם מותר לחנות לנקוט במדיניות החזרת מוצרים שמחמירה יותר מחוק הגנת הצרכן? הרי בסעיף זה כתוב שפתיחת האריזה לא תיחשב הרעה במצב הטובין. האריזה היחידה שנפתחה היא, שוב, רק נייר הצלופן. שום דבר מעבר. בנוסף בסעיף 17(ב)(2) מפורט מה צריך לפרט על גבי האריזה לרבות "דרך השימוש", ובסעיף 17(ג) כתוב כי "הסימון יהיה בעברית זולת אם נקבע אחרת". אודה להבהרות והאם אני רשאי לקבל החזר כספי. כמובן שפניתי לחברה במייל באותו יום שבו נרכשה המתנה אולם לאחר המתנה של יומיים ללא מענה פניתי לשירות בפייסבוק כך שפנייתי אליהם נעשתה בזמן הנקוב בחוק שעדיין לא עבר אגב.

3/10/2021 13:46	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2021 שעה: 13:46:34 שלום רב עדי, בפנייתך אתה מציין כי: "... ביקשתי להחזיר את המוצר אולם סורבתי, הן ע"י מנהל החנות והן ע"י שירות הלקוחות בפייסבוק..."- מה הנימוק של בית העסק? בנוסף, אתה מציין כי: "...ההבדל היחיד בין המוצר שקניתי לבין המוצר כעת הוא נייר הצלופן..."- מה כוונתך?

3/10/2021 18:50	עדי	re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2021 שעה: 18:50:40 לגבי השאלה הראשונה - תגובת בית העסק: מנהל החנות אמר שאי אפשר להחזיר מוצר שנפתח ושאין ביכולתו לעשות דבר כי זאת מדיניות הרשת והפנה אותי אל שירות הלקוחות. משירות הלקוחות בפייסבוק נמסרה התגובה הבאה (מצטט מילה במילה את כל ההודעה) - "לצערי אין אפשרות להחזיר מוצר פתוח גם אם הוא לא עבר שימוש". לא נמסר שום דבר מעבר לכך. לגבי השאלה השניה לגבי מה כוונתי בכך שההבדל היחיד בין המוצר שקניתי לבין המוצר כעת הוא נייר הצלופן - הכוונה היא שהמוצר נמצא בדיוק באותו מצב כמו שהיה במדף החנות למעט עטיפת הצלופן החיצונית. המשחק לא ניזוק, לא נעשה שימוש בחלקיו ולא נגרם שום נזק לשום דבר בתוך האריזה או לאריזה עצמה. רק לאחר הסרת נייר הצלופן הובן כי מדובר באביזר משלים בלבד וכי אי אפשר לשחק במשחק. למשחק יש 4 אריזות פנימיות של חלקים בשקיות. אף שקית לא נפתחה. בנוסף יש שני משטחי קרטון ששמתחברים אחד לשני אך גם בהם לא נעשה שימוש והם לא חוברו.

4/10/2021 16:09	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/10/2021 שעה: 16:09:43 שלום רב עדי, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בקטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית. לעניין הקטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי דמי הביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית. לפיכך, היה ומדובר במוצר שאריזתו נפתחה הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, עם זאת, באפשרותך לבדוק אם ישנו בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין ולפעול בהתאם. היה ולא קיים בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.

7/10/2021 19:56	עדי	re:re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
re:re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2021 שעה: 19:56:52 שאלתם - האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אין שום שילוט. נסעתי במיוחד היום לחנות וצילמתי את קו הקופות ואין שום שלט כזה. מה שכן, מדיניות זו מופיעה בצידה האחורי של חשבונית הקניה. כלומר רק לאחר הרכישה ניתן להחשף למדיניות החזרת המוצר. אבל אני רוצה לחדד נקודה עקרונית - הילד בחר את המשחק בנוכחותי ולא היתה כוונה בכלל להחליף את המשחק. הבעיה היא כפי שציינתי בהודעה המקורית, שבניגוד לחוק (סעיפים 17(ב)(2) ו17(ג) שציטטתי בהודעה המקורית) - אין שום כיתוב בעברית על האריזה המקורית ולא על ניר הצלופן שעוטף אותה לגבי דרך השימוש במוצר. גם אין שילוט בעברית לגבי העובדה שזהו מוצר משלים בלבד שאי אפשר לשחק בו אלא אם קונים את ערכת הבסיס (היקרה מאוד). כך שנחשפנו לעובדה הזאת רק לאחר פתיחת נייר הצלופן והיחשפות לתוכן האריזה (ושוב, לא נעשה שום שימוש בתוכן האריזה).

10/10/2021 10:33	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה
re:re:re:ביטול עסקה לאחר פתיחת אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2021 שעה: 10:33:34 שלום רב עדי, עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם, כפי שציינת לעיל. לפיכך, היה ובית העסק לא הציג את שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, במידה שאתה מעוניין שנברר את פנייתך מול בית העסק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.