חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:דחיית (ביטול) טיסה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/09/2021
שעה:	16:29:43
שלום רב ליאור, האם המועד המדובר היה בחודש אוגוסט 2021? בפנייתך אתה מציין כי: "...כי השינוי הטיסה בוצע עקב נסיבות הקורונה, דבר תמוה ביותר ואף לא נכון מכיוון שהטיסות של ימי שלישי למיאמי וממיאמי הן הטיסות היחידות ששונו או בוטלו על ידן..."- האם תגובת החברה לפיה השינוי בוצע עקב סיבות הקורונה נעשתה בכתב? והאם העלית על הכתב את טענתך בדבר התגובה? עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" כדלקמן: ""טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה ..." סעיף 6 בחוק שירותי תעופה נקבע כי: "(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה. (ב) מפעיל טיסה או מארגן שהציע לנוסע כרטיס טיסה חלופי כאמור בסעיף קטן (א)(2), והנוסע קיבל הצעה זו, רשאי להפחית במחצית את סכום הפיצוי הכספי שהנוסע זכאי לו לפי הוראות סעיף קטן (א)(3), ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי של הנוסע לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא כמפורט להלן: (1) עד שעתיים – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 2,000 ק"מ; (2) עד שלוש שעות – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 4,500 ק"מ; (3) עד ארבע שעות – אם הטיסה היא במרחק העולה על 4,500 ק"מ. " על מנת לברר בעניין וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

15/9/2021 10:10	ליאור	דחיית (ביטול) טיסה
דחיית (ביטול) טיסה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2021 שעה: 10:10:55 שלום רב, אשמח לתשובתכם בבקשה בדבר זכאותינו לפיצוי בגין ביטול טיסה: הוזמנה על ידנו טיסה עם חברת אל על (ישירות דרך האתר, לא סוכן) למיאמי על מנת לבקר קרובת משפחה לתאריכים 16.08-24.08. ביום 12.08 אנו מתבשרים באמצעות מייל כי הטיסה חזור ממיאמי לתל אביב שהייתה אמורה לצאת ב-24.08 בעצם נדחית ל-25.08 ללא ציון סיבה ספציפית לדחיית הטיסה. חשוב לציין כי המלון הוזמן עד ליום 24.08 והדבר גרר הוצאות לינה ושהייה נוספות עד ליום 25.08. לאחר קריאת חוק שירותי התעופה גילינו כי טיסה אשר נדחית מעבר ל-8 שעות ממועד יציאתה המקורי מזכה אותנו בפיצוי, מה גם שטיסה שנדחית באופן זה דינה כדין טיסה שבוטלה. חשוב לציין כי לא הייתה לנו אפשרות לחזור ממיאמי עם טיסה אחרת ולכן הטיסה שהוצאה לנו מראש אושרה על ידנו. בפנייתנו לאל על לקבלת הפיצוי נמסר לנו כי מכיוון שהטיסה החלופית שהוצעה לנו (שלא הייתה לנו ברירה אלא לקבלה מראש) מונעת מאיתנו קבלת פיצוי, דבר הסותר את האמור בחוק שירותי התעופה (הרי לא הייתה דרך אחרת לחזור מארה"ב אלאמלא אישור הטיסה הזו). מבדיקה שלנו גובה הפיצוי המשוערך הינו 3,000 ש"ח לכל אדם. בתחילה אל על מסרה כי תשקול להחזיר לנו את הוצאות השהייה הנוספות ולאחר פנייה נוספת שלנו ואף התעקשות לקבלת הסיבה המדוייקת לשינוי בטיסה היא נאותה לבצע החזר זה ולהציע אף פיצוי ע"ס 150$ שיכול לשמש אותנו לטיסות הבאות, אך אין כל התייחסות לפיצוי שמגיע לנו. ההחזר עדיין לא בוצע מכיוון שעדיין לא אישרנו אותו. אל על מתעקשת כי השינוי הטיסה בוצע עקב נסיבות הקורונה, דבר תמוה ביותר ואף לא נכון מכיוון שהטיסות של ימי שלישי למיאמי וממיאמי הן הטיסות היחידות ששונו או בוטלו על ידן. כל הטיסות האחרות שיצאו ביתר הימים לא עברו שינוי, וניתן אף לוודא מולם כי בוצעה פעולה של איחוד טיסות שלא היו מלאות. אם אכן היה מדובר בעלייה בתחלואה, קורונה וכו' הטיסות היו אמורות להתבטל לגמרי ועם קבלת לוח הטיסות ניתן לראות כי כל יתר הטיסות לניו יורק ולוס אנג'לס לא עברו כלל שינוי ויצאו בזמן (ואף חלק מהטיסות לניו יורק המשיכות למיאמי, מה שנקרא טיסה עם נחיתת ביניים). כך שנראה שהשיקול היחיד שהביא לשינוי בטיסה הינו שיקול כלכלי בלבד (איחוד טיסות). נראה בשלב זה כי החברה מתחמקת מתשלום הפיצוי, על כן ברצוננו לדעת ולוודא מהן הזכויות שלנו במקרה של טיסה שנדחתה ויצאה בסופו של דבר 24 שעות לאחר מועד יציאתה המקורית. האם אנו זכאים להחזר הוצאות בלבד למרות שהטיסה החלופית אושרה על ידנו או להחזר הוצאות לרבות קבלת פיצוי כאמור לעיל? תודה וחתימה טובה

19/9/2021 16:29	המועצה לצרכנות	re:דחיית (ביטול) טיסה
re:דחיית (ביטול) טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2021 שעה: 16:29:43 שלום רב ליאור, האם המועד המדובר היה בחודש אוגוסט 2021? בפנייתך אתה מציין כי: "...כי השינוי הטיסה בוצע עקב נסיבות הקורונה, דבר תמוה ביותר ואף לא נכון מכיוון שהטיסות של ימי שלישי למיאמי וממיאמי הן הטיסות היחידות ששונו או בוטלו על ידן..."- האם תגובת החברה לפיה השינוי בוצע עקב סיבות הקורונה נעשתה בכתב? והאם העלית על הכתב את טענתך בדבר התגובה? עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" כדלקמן: ""טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה ..." סעיף 6 בחוק שירותי תעופה נקבע כי: "(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה. (ב) מפעיל טיסה או מארגן שהציע לנוסע כרטיס טיסה חלופי כאמור בסעיף קטן (א)(2), והנוסע קיבל הצעה זו, רשאי להפחית במחצית את סכום הפיצוי הכספי שהנוסע זכאי לו לפי הוראות סעיף קטן (א)(3), ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי של הנוסע לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא כמפורט להלן: (1) עד שעתיים – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 2,000 ק"מ; (2) עד שלוש שעות – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 4,500 ק"מ; (3) עד ארבע שעות – אם הטיסה היא במרחק העולה על 4,500 ק"מ. " על מנת לברר בעניין וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.