חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מחשב חדש
מחבר:	אסנת שבתאי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/09/2021
שעה:	22:39:07
שלום רכשתי מחשב גיימינג חדש+ שדרוגים של חלקים בו , לבני ב14.7 ב15.8 התקלקל ונדם. פניתי לחברה מילאתי טופס פניה עם פירוט התקלה. ואכן שלחו שליח לאסוף אותו כ10 ימים חיכינו לתשובה מה קרה בכל זאת מחשב חדש ומשודרג! מסתבר שצריך להחליף חלק מאד חשוב שלא אמור להתקלקל במחשב חדש -ספק כוח. לבסוף לאחר כ10 ימים הגיע המחשב אבל פגום! מייד צילמתי ושלחתי בווצאפ לשירות הלקוחות(ככה הם מתנהלים) הדופן סדוקה.הפנל למטה מעוקם וגם בצדדים.בתיקון שלהם פגעו במחשב. קבלתי תשובה שאקבל מחשב חדש.בווצאפ. שלחתי להם את החשבונית שיראו בדיוק מה המחשב וחלקיו שרכשתי. שלחו לאחר מספר ימים מחשב שלא נראה בכלל כמו המחשב שרכשתי.ישן יותר. וכל החלקים הפנימיים ישנים ולא משודרגים. ועוד רשום על הקופסה "פנל קדמי פגום" מייד צילמתי שוב ושלחתי לשירות הלקוחות. הם חזרו אלי וטוענים שזה המחשב על אף שהוכחתי להם בהסתמך על החשבונית ועל החלקים הלא תואמים שלא כך הדבר. ועדיין הם מתעקשים שהכל תקין על אף שאין התאמה בין מה שקניתי למה שנשלח.! לא החזרתי עדיין את המחשב החדש הפגום. והם דורשים את המחשב החילופי בחזרה כעת. אני ביקשתי מחשב חדש בדיוק כמו החשבונית. כרגע הם מתעלמים מבקשתי ודורשים את החילופי. ואם לא אחזיר אותו הם יחייבו אותי עבורו גם ללא אישורי.עם הבטחה רופפת שאקבל מחשב לפי החשבונית. אין לי אמונה בהם יותר. הם הוליכו אותי שולל כמעט חודש.השירות גרוע ששילמתי ככ הרבה כסף והתמורה לא תואמת. שלחתי להם ווצאפ מסכם כל ההתנהלות תוך דרישה לבטל את העסקה וישקחו בחזרה את 2 המחשבים. האם אפשר להתלונן?איפה? האם החוק לצידי? אני בטוחה שכן, אפשר לקבל קישור או לכתוב לי מה החוק אומר? וזה מלבד עוגמת הנפש התסכול והזמן שבוזבז בניסיון סהכ לקבל תמורה למה ששילמתי. תודה על תשובתכם.

14/9/2021 22:39	אסנת שבתאי	תיקון מחשב חדש
תיקון מחשב חדש מחבר: אסנת שבתאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 22:39:07 שלום רכשתי מחשב גיימינג חדש+ שדרוגים של חלקים בו , לבני ב14.7 ב15.8 התקלקל ונדם. פניתי לחברה מילאתי טופס פניה עם פירוט התקלה. ואכן שלחו שליח לאסוף אותו כ10 ימים חיכינו לתשובה מה קרה בכל זאת מחשב חדש ומשודרג! מסתבר שצריך להחליף חלק מאד חשוב שלא אמור להתקלקל במחשב חדש -ספק כוח. לבסוף לאחר כ10 ימים הגיע המחשב אבל פגום! מייד צילמתי ושלחתי בווצאפ לשירות הלקוחות(ככה הם מתנהלים) הדופן סדוקה.הפנל למטה מעוקם וגם בצדדים.בתיקון שלהם פגעו במחשב. קבלתי תשובה שאקבל מחשב חדש.בווצאפ. שלחתי להם את החשבונית שיראו בדיוק מה המחשב וחלקיו שרכשתי. שלחו לאחר מספר ימים מחשב שלא נראה בכלל כמו המחשב שרכשתי.ישן יותר. וכל החלקים הפנימיים ישנים ולא משודרגים. ועוד רשום על הקופסה "פנל קדמי פגום" מייד צילמתי שוב ושלחתי לשירות הלקוחות. הם חזרו אלי וטוענים שזה המחשב על אף שהוכחתי להם בהסתמך על החשבונית ועל החלקים הלא תואמים שלא כך הדבר. ועדיין הם מתעקשים שהכל תקין על אף שאין התאמה בין מה שקניתי למה שנשלח.! לא החזרתי עדיין את המחשב החדש הפגום. והם דורשים את המחשב החילופי בחזרה כעת. אני ביקשתי מחשב חדש בדיוק כמו החשבונית. כרגע הם מתעלמים מבקשתי ודורשים את החילופי. ואם לא אחזיר אותו הם יחייבו אותי עבורו גם ללא אישורי.עם הבטחה רופפת שאקבל מחשב לפי החשבונית. אין לי אמונה בהם יותר. הם הוליכו אותי שולל כמעט חודש.השירות גרוע ששילמתי ככ הרבה כסף והתמורה לא תואמת. שלחתי להם ווצאפ מסכם כל ההתנהלות תוך דרישה לבטל את העסקה וישקחו בחזרה את 2 המחשבים. האם אפשר להתלונן?איפה? האם החוק לצידי? אני בטוחה שכן, אפשר לקבל קישור או לכתוב לי מה החוק אומר? וזה מלבד עוגמת הנפש התסכול והזמן שבוזבז בניסיון סהכ לקבל תמורה למה ששילמתי. תודה על תשובתכם.

19/9/2021 16:09	המועצה לצרכנות	re:תיקון מחשב חדש
re:תיקון מחשב חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2021 שעה: 16:09:23 שלום רב אסנת, האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם פנית אל היבואן/יצרן כמופיע בתעודת האחריות? בפנייתך את מציינת כי: "...הם חזרו אלי וטוענים שזה המחשב על אף שהוכחתי להם בהסתמך על החשבונית ועל החלקים הלא תואמים שלא כך הדבר..."- במקרה זה הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

20/9/2021 09:24	משה	re:תיקון מחשב חדש
re:תיקון מחשב חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2021 שעה: 09:24:43 1. אין לך מה לעשות עם המחשב החלופי. הייתי מחזיר אותו. 2. מכיוון שטיפול המועצה ייקח זמן, הייתי מבטל בכתב את העסקה (לא מבקש) עם ציון פרטי העסקה והמחשבים שהתקבלו, ושולח להם את הטקסט הבא מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; (2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; אם זה יגיע לבית המשפט לתביעות קטנות, את יכולה לתבוע בנוסף לעלות המחשב גם פיצוי לדוגמה של עד 10000 ש"ח בשל אי תיקון המחשב בזמן הנקוב בחוק (גם אם הם יבטלו את העסקה).