| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 14/09/2021 |
| שעה: | 12:53:50 |
|
שלום רב שני,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם תוכלי לפרט אלו מוצרים נרכשו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
|
|
|
| 12/9/2021 07:32 |
שני |
 החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 07:32:25 |
| שלום,
סגרתי עסקת מוצרי חשמל בשעה 20:00 בערב, ויום למחרת בשעה 17:00 ( פחות מ 24 שעות ) התקשרתי לבטל אותה כי גיליתי שהמוכר עבד עליי בחלק מן הפרטים של המוצרים. (לדוגמה הבטיח מחירים נמוכים ומצאתי בנמוך יותר וגם הוא אמר שהוא משווק מורשה של אחד המוצרים אך הוא לא מופיע ברשימת המשווקים המורשים באתר הרישמי של המוצר)
שילמתי מקדמה של 1400 שח, ושביקשתי לבטל ולקבל החזר הוא אמר שיש דמי ביטול של 100 שח והחזיר לי רק 1300.
לא כתוב כלום על דמי ביטול בקבלה או במדיניות המקום המוצגת ללקוחות ולכן אני מניחה שהתכוון לדמי ביטול עסקה כללים.
האם זה תקף גם לעסקאות שבוטלו בפחות מ24 שעות? והאם החוק הוא לא 100 שח או 5% הזול מבניהם - כלומר 70 שח?
תודה | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 12/9/2021 19:03 |
יובל |
 re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 19:03:41 |
| היי,
ביטול עסקה מאפשר לעוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/השירות, או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
עם זאת, נראה שהמוכר הטעה אותך בעניין המשווק המורשה ולדעתי בגלל זה (סעיף אי התאמה) הוא אינו יכול לדרוש דמי ביטול.
המידע אינו משפטי, מתבסס על הכתוב כאן
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA
| |
|
|
|
| 14/9/2021 07:30 |
שני |
re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:30:57 |
| היי, תודה על המענה.
האם 5% מערך העסקה כולה או רק מה ששולם?
לצורך העניין העסקה היתה על 22 אלף שח, כאשר שילמתי מקדמה של 1400 שח ואז קרה מה שקרה וביטלתי.
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 12:53:50 |
| שלום רב שני,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם תוכלי לפרט אלו מוצרים נרכשו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 15:24 |
שני |
re:re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:24:28 |
| היי, לא ידעתי תודה.
עשיתי עסקה בסך 25 אלף שח של מוצרי חשמל (מקרר, תנור, תנור משולב מיקרוגל, מיקסר, כיריים גז)
העסקה בוצעה בשעה 8 בערב בתאריך 25.8.21, וביטלתי אותה בתאריך 26.8.21 בשעה 17:00.
המסוף אשראי לא עבד למוכר באותו הערב ולכן שילמתי רק 1400 שח מקדמה, כשהכוונה היתה להגיע למחרת לבית העסק ולהשלים את יתרת התשלום.
הגעתי לבית והשוותי מחירים והבנתי שקיבלתי מחירים גבוהים בהרבה, מה גם שהספק אמר לי שהוא משווק מורשה של המקרר ו תנורים וכשבדקתי בבית לא מצאתי את השם שלו באתר הרישמי של היצרן.
התקשרתי יום למחרת בבוקר וביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי כי זה כרוך בדמי ביטול (מדגישה כי לא עברו 24 שעות).
לבסוף אחרי ויכוחים הוא זיכה אותי ב1300 שח - כלומר גבה דמי ביטול של 100 שח. | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:24 |
שני |
re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:24:53 |
| היי, לא ידעתי תודה.
עשיתי עסקה בסך 25 אלף שח של מוצרי חשמל (מקרר, תנור, תנור משולב מיקרוגל, מיקסר, כיריים גז)
העסקה בוצעה בשעה 8 בערב בתאריך 25.8.21, וביטלתי אותה בתאריך 26.8.21 בשעה 17:00.
המסוף אשראי לא עבד למוכר באותו הערב ולכן שילמתי רק 1400 שח מקדמה, כשהכוונה היתה להגיע למחרת לבית העסק ולהשלים את יתרת התשלום.
הגעתי לבית והשוותי מחירים והבנתי שקיבלתי מחירים גבוהים בהרבה, מה גם שהספק אמר לי שהוא משווק מורשה של המקרר ו תנורים וכשבדקתי בבית לא מצאתי את השם שלו באתר הרישמי של היצרן.
התקשרתי יום למחרת בבוקר וביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי כי זה כרוך בדמי ביטול (מדגישה כי לא עברו 24 שעות).
לבסוף אחרי ויכוחים הוא זיכה אותי ב1300 שח - כלומר גבה דמי ביטול של 100 שח. | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:40:25 |
| שלום רב שני,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם יש לך הוכחות התומכות בטענתך (לעניין משווק מורשה ומחירים נמוכים)? ככל שקמה לך זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה כולה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 16:38 |
שני |
re:re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:38:57 |
| כן, יש לי צילומי מסך מהאינטרנט מתוך האתר הרישמי של היצרן שבו החנות לא מופיעה ברשימת המשווקים המורשים, ויש לי גם את המחירים הנמוכים יותר.
מה ניתן לעשות בנושא? | |
|
|
|
|
|
|
|
| 5/10/2021 17:06 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:החזר כספי עבור ביטול עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:06:27 |
| שלום רב שני,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שאת מעוניינת לברר מול בית העסק בעניין המידע שנמסר לך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
