חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר
מחבר:	שרה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/09/2021
שעה:	22:34:22
שלום וברכה רכשתי 2 שמלות לילדות במחיר 224 שקלים לכל אחת. לאחר כביסה אחת ב30 מעלות השמלות נהרסו לגמרי. כל הקישוט התפורר בתוך מכונת הכביסה (נזק לא קטן לכשעצמו). אציין כי לא היתה תוית להוראות כביסה על השמלה. פניתי לחנות . הם כלל לא רצו לשמוע רק אמרו תבואי אחרי החג. השמלות נקנו עבור החג. כרגע נשארתי ללא פיצוי וללא שמלות. כששאלתי אם אחרי החג יטפלו בזה או שיגידו לי עבר זמן וכו' הם התחמקו ולא רצו לענות. ממה שהבנתי אני לא היחידה שהתלוננה על כך. מה החוק אומר? מותר לו להשהות את התלונה? האם אני זכאית להחזר כספי במיידי או מה עלי לעשות? תודה רבה!

12/9/2021 22:34	שרה	ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר
ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 22:34:22 שלום וברכה רכשתי 2 שמלות לילדות במחיר 224 שקלים לכל אחת. לאחר כביסה אחת ב30 מעלות השמלות נהרסו לגמרי. כל הקישוט התפורר בתוך מכונת הכביסה (נזק לא קטן לכשעצמו). אציין כי לא היתה תוית להוראות כביסה על השמלה. פניתי לחנות . הם כלל לא רצו לשמוע רק אמרו תבואי אחרי החג. השמלות נקנו עבור החג. כרגע נשארתי ללא פיצוי וללא שמלות. כששאלתי אם אחרי החג יטפלו בזה או שיגידו לי עבר זמן וכו' הם התחמקו ולא רצו לענות. ממה שהבנתי אני לא היחידה שהתלוננה על כך. מה החוק אומר? מותר לו להשהות את התלונה? האם אני זכאית להחזר כספי במיידי או מה עלי לעשות? תודה רבה!

14/9/2021 16:33	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר
re:ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 16:33:43 שלום רב שרה, מתי נרכשו המוצרים? עקרונית, בסעיף 6 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין),התשמ"ג-1983 קובע כי: "6. על הטובין המפורטים בתוספת הראשונה יחולו גם הוראות הסימון המיוחדות המופיעות לגביהן בתוספת השניה; היתה הוראה שבתוספת השניה נוגדת או עומדת בסתירה להוראת סימון כללית, עדיפה ההוראה שבתוספת." מעיון בתוספת השנייה מופיע: "10. (א) בסעיף זה – "מוצרי הלבשה" – מוצר המיועד או העשוי לשמש לבוש לגברים, נשים או ילדים, המורכב ביסודו מסיבי טקסטיל או מעור, בין אם יש בו חלקים או אבזרים שאינם עשויים סיבי טקסטיל או עור מעובד ובין אם אין בו חלקים כאמור; ... (ג) (1) הסימון יהיה ברור ובר קיימא וייעשה על מוצר ההלבשה גופו, או על גבי תווית עשויה מבד התפורה היטב או המחוברת דרך קבע באופן אחר למוצר ההלבשה, ובלבד שתווית או סימון המצויים על גבי מוצר ההלבשה גופו יהיו עמידים בכביסה;" לפיכך וככל שלא מופיע על המוצר סימון הוראות שימוש באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

15/9/2021 02:56	שרה	re:re:ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר
re:re:ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2021 שעה: 02:56:24 השמלות נרכשו ב2.8.21 השאלה שלי היתה, האם מותר לו לדחות אותי לאחרי החג? למה שלא יטפל בזה מיידי? הלכתי לחנות שוב. אחרי שהתעקשתי להשאיר את השמלות לבדיקה. הוא לקח אותן ואמר שהטיפול בהן יהיה רק אחרי החג. כלומר ב29.8. אתקן שכבסתי ב0 מעלות ללא סחיטה. אמרתי לו שאין הוראות כביסה. הוא אמר שהיום אין כבר חובת סימון תויות בבגדים. האם מותר לו להשהות את הטיפול בתלונה?

19/9/2021 15:51	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר
re:re:ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2021 שעה: 15:51:47 שלום רב שרה, פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.