| מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/09/2021 |
| שעה: | 09:26:55 |
|
שלום,
כאמור פנינו בכתב אל "סוכנות הנסיעות" (במקרה זה האתר הישראלי) לפני מספר ימים תוך ציון ההשתלשלות, ועד היום לא זכינו לכל תגובה.
פנינו גם אל חברת התעופה, והיא כצפוי טוענת שהיא הקדימה את הטיסה לפני חודש ושהיא עדכנה את כל הלקוחות הישירים ואת כל הסוכנויות בעולם, והפנתה אותי לדבר עם הסוכנות שלנו.
האם עלינו להמשיך לדון עם חברת התעופה (למשל לבקש מהם הוכחה שהם עדכנו את הסוכנויות בדבר הקדמת הטיסה)?
כי מה שבטוח זה שלא קיבלנו שום עדכון מחברת התעופה או מהסוכנות (יש לנו אף צילום מסך מיום לפני מועד הטיסה שבו באתר הסוכנות עדיין מופיע מועד הטיסה המקורי).
אנו מניחים שגם אם סוכנות הנסיעות תגיב לפניותינו (וכאמור, היא לא מגיבה), היא תטען שזו אחריות שלנו לבדוק שינויים בטיסה מול חברת התעופה.
אז השאלה היא מה הנקודה שבה אנו צריכים לעצור את הפניות ופשוט להגיש תלונה. האם להגיש תלונה באתרכם בא על חשבון הגשת תביעה קטנה? האם הצעדים צריכים להתבצע במקביל? האם קודם לפנות באתרכם ובמקרה הצורך נוכל בעתיד גם להגיש תביעה קטנה?
תודה ושנה טובה. |
|
|
re:re:re:הקדמת טיסה ללא עדכון הלקוח