חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה
מחבר:	נלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/09/2021
שעה:	13:58:14
שלום, אל על ביטלה את טיסת החזור שהייתה אמורה להתקיים ב-12 באוגוסט 2021, יומיים לפני טיסת ההלוך שלנו והציעה לנו כחלופה להקדים את טיסת החזור בחמישה ימים (כל החלופות היו כרוכות בהקדמה של מספר ימים בטיסת החזור) מכיוון שהחלופה לא התאימה לנו ומבחינת אל על לא יכולנו לבצע רק את טיסת ההלוך (הכרטיס היה הלוך חזור) נאלצנו ברגע האחרון לרכוש כרטיסים במחיר כפול בחברת תעופה אחרת ואף הפסדנו יום טיול. פנינו לאל על בבקשת פיצוי בכתב. תשובתם- "אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה לכם בעקבות השינויים בלוח הטיסות לווינה. בשל העלייה בתחלואת הקורונה ומגבלות שונות עקב נגיף הקורונה, אשר כידוע אינם בשליטתה של אל על, נאלצנו לבצע התאמות מסחריות ולערוך שינויים בלוח הטיסות תוך שהוצעה לכם בחירה בין מספר חלופות – טיסה חלופית בתאריך 8 באוגוסט 2021 או שליחת כרטיסי הטיסה להחזר. הנסיבות שהביאו לשינוי בלוח הטיסות אינן בשליטת אל על, והן אינן מזכות בפיצוי כספי." חשוב לציין כי בתקופת הביטול אוסטריה נחשבה למדינה ירוקה ולא היו מגבלות על טיסות בין ישראל לאוסטריה. תודה רבה

23/7/2021 15:43	נלי	פיצוי על ביטול טיסה
פיצוי על ביטול טיסה מחבר: נלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2021 שעה: 15:43:01 שלום, רכשנו כרטיסי טיסה בחברת אל על הלוך חזור לוינה לטיול של כשלושה שבועות. 3 ימים לפני מועד היציאה לוינה קיבלנו הודעה על כך שהטיסה חזרה הוקדמה בארבעה ימים. על מנת שהטיול לא יפגע נאלצנו לבטל את כרטיסי הטיסה ולקנות כרטיסים בחברת תעופה אחרת בסכום גבוה משמעותית, בנוסף הפסדנו עלויות לינה עליהן לא ניתן לקבל החזר. האם מעבר להחזר עלות הכרטיסים אנו זכאים לפיצוי מאל על? הביטול מתייחס לאוגוסט 2021, אוסטריה נחשבת מדינה ירוקה.. תודה רבה

25/7/2021 16:22	המועצה לצרכנות	re:פיצוי על ביטול טיסה
re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 16:22:03 שלום רב נלי, עקרונית, סעיף 8 בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: " 8. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מחמש שעות ולא יותר משמונה שעות, וקיבל הודעה על כך ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירות סוכנות הנסיעות פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, יהיה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו."

14/8/2021 10:37	נלי	re:פיצוי על ביטול טיסה
re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: נלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2021 שעה: 10:37:36 הודעה על ביטול הטיסה התקבלה אומנם 14 יום לפני מועד החזרה שבוטלה אך 48 שעות לפני טיסת ההלוך. הכרטיס היה הלוך חזור וחברת התעופה לא איפשרה לבטל רק את חלק החזור האם מצב זה לא משנה את הזכאות לפיצוי? תודה רבה

15/8/2021 09:41	המועצה לצרכנות	re:re:פיצוי על ביטול טיסה
re:re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 09:41:22 שלום רב נלי, האם ידוע לך מה הסיבה להקדמת הטיסה? סעיף 8(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012, קובע כי: " (ב) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר משמונה שעות, וקיבל הודעה על כך כאמור בסעיף קטן (א), יהיה זכאי להטבות אלה: (הוראת שעה – תיקון מס' 1) תש"ף-2020 (1) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, למעט בנסיבות כאמור בסעיף 6(ה)(1) ו-(2); (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו." לנוחיותך מצ"ב קישור לחוק: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/500_707.htm לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

29/8/2021 10:40	נלי	re:re:פיצוי על ביטול טיסה
re:re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: נלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 10:40:55 תודה על המענה. לטענת חברת התעופה איננו זכאים לפיצוי כיוון שהנסיבות שהובילו לשינויים אינם בשליטת החברה - התאמות מסחריות ושינויים בלוח הטיסות בעקבות העליה בתחלואת הקורונה. בפועל אוסטריה נחשבה למדינה ירוקה במועד הטיסה וחברות תעופה אחרות המשיכו לבצע מספר טיסות ביום לוינה חרף העלייה בתחלואה בישראל. האם שיקולים כלכליים מעין אלו אכן פוטרים את החברה ממתן פיצוי במקרה של ביטול טיסת חזור 48 שעות לפני מועד ההמראה בהלוך? תודה רבה

1/9/2021 10:38	המועצה לצרכנות	re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה
re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2021 שעה: 10:38:53 שלום רב נלי, בפנייתך את מציינת כי: "...על מנת שהטיול לא יפגע נאלצנו לבטל את כרטיסי הטיסה..."- האם העסקה בוטלה כולה או רק טיסת חזור? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין שאלתך:"...האם מעבר להחזר עלות הכרטיסים אנו זכאים לפיצוי מאל על?..."- אם כן, מה תגובת החברה?

4/9/2021 13:58	נלי	re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה
re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: נלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2021 שעה: 13:58:14 שלום, אל על ביטלה את טיסת החזור שהייתה אמורה להתקיים ב-12 באוגוסט 2021, יומיים לפני טיסת ההלוך שלנו והציעה לנו כחלופה להקדים את טיסת החזור בחמישה ימים (כל החלופות היו כרוכות בהקדמה של מספר ימים בטיסת החזור) מכיוון שהחלופה לא התאימה לנו ומבחינת אל על לא יכולנו לבצע רק את טיסת ההלוך (הכרטיס היה הלוך חזור) נאלצנו ברגע האחרון לרכוש כרטיסים במחיר כפול בחברת תעופה אחרת ואף הפסדנו יום טיול. פנינו לאל על בבקשת פיצוי בכתב. תשובתם- "אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה לכם בעקבות השינויים בלוח הטיסות לווינה. בשל העלייה בתחלואת הקורונה ומגבלות שונות עקב נגיף הקורונה, אשר כידוע אינם בשליטתה של אל על, נאלצנו לבצע התאמות מסחריות ולערוך שינויים בלוח הטיסות תוך שהוצעה לכם בחירה בין מספר חלופות – טיסה חלופית בתאריך 8 באוגוסט 2021 או שליחת כרטיסי הטיסה להחזר. הנסיבות שהביאו לשינוי בלוח הטיסות אינן בשליטת אל על, והן אינן מזכות בפיצוי כספי." חשוב לציין כי בתקופת הביטול אוסטריה נחשבה למדינה ירוקה ולא היו מגבלות על טיסות בין ישראל לאוסטריה. תודה רבה

5/9/2021 08:44	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה
re:re:re:re:פיצוי על ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2021 שעה: 08:44:04 שלום רב נלי, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.