חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:.Failure to deliver
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/09/2021
שעה:	13:45:03
שלום רב Roe, עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה: (1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981; (2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981; (תיקון מס' 48) תשע"ו-2016 (3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016; (תיקון מס' 48) תשע"ו-2016 (4) נותן שירותי תשלום כהגדרתו בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019." לפיכך והיות שחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות האשראי הרי שלא ניתן לדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים", יחד עם זאת, באפשרותך לשקול פניה בכתב אל הנהלת פניות הציבור של חברת האשראי תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx

31/8/2021 15:29	Roe	.Failure to deliver
.Failure to deliver מחבר: Roe (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2021 שעה: 15:29:05 ?What sort of consumer protections exist for this scenario A credit card was ordered Zig-Zag courier service attempted to deliver to the wrong city For 8 days I'm stuck in the house waiting for them to deliver Every day they tell me tomorrow They finally attempt to deliver once more, to the wrong city Again they tell me tomorrow An attempt to cancel the credit card was made, but the customer service seems heavily biased against this, asking for last 6 digits of a card not in my possession, no options for foreign language etc

2/9/2021 13:45	המועצה לצרכנות	re:.Failure to deliver
re:.Failure to deliver מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2021 שעה: 13:45:03 שלום רב Roe, עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה: (1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981; (2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981; (תיקון מס' 48) תשע"ו-2016 (3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016; (תיקון מס' 48) תשע"ו-2016 (4) נותן שירותי תשלום כהגדרתו בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019." לפיכך והיות שחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות האשראי הרי שלא ניתן לדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים", יחד עם זאת, באפשרותך לשקול פניה בכתב אל הנהלת פניות הציבור של חברת האשראי תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx