חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
מחבר:	שושי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/08/2021
שעה:	16:35:09
אודה לעזרתכם במענה לשאלתי כי נותרתי אובדת עצות וחסרת מוצר ובינתיים כל מקלחת ביתי מוצף מים. בתאריך ה 12/7 רכשתי מקלחון+התקנה הרשת גדולה ומוכרת ושילמתי במזומן. על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה". לאחר 21 יום שחלו ב 10/8 פנינו פיזית לבית העסק מכוון שאין מס' טלפון לאף סניף קיים בפריסה הארצית על אף מסמך ואף לא בדפי זהב או ברשת ובמידה וכן נמצאה דרך תקשורת נאמר בהקלטה שהקווים מנותקים. מכוון שהגנו פיזית לאחר תום 21 ימי העסקים פנו אלנו מהחברה וטענו שלא מצאו טלפון שלנו,אז שאלנו איך מצאו עכשיו? על זה לא היתה לפקידה תשובה. בשיחה ציינה הפקידה שבשל כך אנחנו נאלץ להמתין עוד 14 ימי עסקים,משסרבנו אמרה שתבדוק מה עושים ותשוב אלינו. כמובן שזה לא קרה ושןב נאלצנו לנסוע ולהגיע לסניף פיזית ושוב להתלונן. בעקבות תלונה שנייה זו שוב חזרה אותה פקידה ואמרה תוך התנצלות שאת ההתקנה יתנו חינם ושלמחת תתאם התקנה ומה ההפתעה כשזה לא קרה ולא יצרה קשר??? לאחר עוד שלושה ימים שוב מגיעים לסניף ושוב מגישים תלונה. רק כשבוע לאחר הגשת התלונה מתקשרת הפקידה ושוב מתנצלת ומציעה עכשיו לתאם התקנה לימים הקרובים. אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים. מה דינה של עסקה כזו והאם היא עומדת בחוק הטכנאי?

26/8/2021 16:35	שושי	אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:35:09 אודה לעזרתכם במענה לשאלתי כי נותרתי אובדת עצות וחסרת מוצר ובינתיים כל מקלחת ביתי מוצף מים. בתאריך ה 12/7 רכשתי מקלחון+התקנה הרשת גדולה ומוכרת ושילמתי במזומן. על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה". לאחר 21 יום שחלו ב 10/8 פנינו פיזית לבית העסק מכוון שאין מס' טלפון לאף סניף קיים בפריסה הארצית על אף מסמך ואף לא בדפי זהב או ברשת ובמידה וכן נמצאה דרך תקשורת נאמר בהקלטה שהקווים מנותקים. מכוון שהגנו פיזית לאחר תום 21 ימי העסקים פנו אלנו מהחברה וטענו שלא מצאו טלפון שלנו,אז שאלנו איך מצאו עכשיו? על זה לא היתה לפקידה תשובה. בשיחה ציינה הפקידה שבשל כך אנחנו נאלץ להמתין עוד 14 ימי עסקים,משסרבנו אמרה שתבדוק מה עושים ותשוב אלינו. כמובן שזה לא קרה ושןב נאלצנו לנסוע ולהגיע לסניף פיזית ושוב להתלונן. בעקבות תלונה שנייה זו שוב חזרה אותה פקידה ואמרה תוך התנצלות שאת ההתקנה יתנו חינם ושלמחת תתאם התקנה ומה ההפתעה כשזה לא קרה ולא יצרה קשר??? לאחר עוד שלושה ימים שוב מגיעים לסניף ושוב מגישים תלונה. רק כשבוע לאחר הגשת התלונה מתקשרת הפקידה ושוב מתנצלת ומציעה עכשיו לתאם התקנה לימים הקרובים. אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים. מה דינה של עסקה כזו והאם היא עומדת בחוק הטכנאי?

30/8/2021 14:16	המועצה לצרכנות	re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2021 שעה: 14:16:11 שלום רב שושי, בפנייתך את מציינת כי: "...על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה"...אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים..." - אם כך, מהי דרישתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

2/9/2021 16:32	שושי	re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2021 שעה: 16:32:01 תודה על המענה. אכן עשיתי את שני הדברים ,שלחתי טופס תלונה לבית העסק וגם אליכם במועצה לצרכנות כבר ב 17/8. עד לתאריך זה של ה 9/2 לא התקבלה תשובה משני הגורמים,הן הספק ואף לא מכם. מכוון שאני חרשת אין לי דרך ליצור איתכם קשר ולבדוק כיצד להתנהל מול אותו ספק.

2/9/2021 17:21	המועצה לצרכנות	re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2021 שעה: 17:21:06 שלום רב שושי, אנא צייני את מספר התלונה.

10/9/2021 22:46	שושי	re:re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
re:re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2021 שעה: 22:46:41 מס' תלונה 900229

9/9/2021 20:15	שושי	re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 20:15:33 תודה על המענה. אכן עשיתי את שני הדברים ,שלחתי טופס תלונה לבית העסק וגם אליכם במועצה לצרכנות כבר ב 17/8. עד לתאריך זה של ה 9/2 לא התקבלה תשובה משני הגורמים,הן הספק ואף לא מכם. מכוון שאני חרשת אין לי דרך ליצור איתכם קשר ולבדוק כיצד להתנהל מול אותו ספק.

12/9/2021 09:39	המועצה לצרכנות	re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו
re:re:אי אספקת מוצר ועוגמת נפש עבורנו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 09:39:37 שלום רב שושי, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.

14/9/2021 22:14	שושי	חוסר מענה ותסכול מהשרות והתגובתיות
חוסר מענה ותסכול מהשרות והתגובתיות מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 22:14:02 ביקשתם מס' תלונה ורשמתי לכם אותו. הגבתם שהעניין הועבר לבדיקת אחראי אך משום מה פתאום תגובה זו נמחקה ואין קול ואין עונה. חרשת.ציינתי??? האם עלי לציין שאני גם חרשת וגם בעלת תעודת עיוור כדי שיטפלו או יתנו לי מענה הולם? עם מי עלי ליצור ואיך עלי ליצור קשר כדי שאקבל שרות ראוי מגורם כלשהו במדינה זו?