| מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/08/2021 |
| שעה: | 13:24:00 |
|
שלום רכשתי לפני חודשיים ארון בהזמנה אישית, התקינו את הארון ולאחר ההתקנה שמנו לב כי המדפים לא יושבים כמו שצריך וזזים, יש מרווח בין המדף לדופן הארון כמו כן גם ידיות הארון נוגעות אחת בשניה. פניתי ליצרן ושלחתי גם תמונות של הפגמים והבוטח לי כי יטופל. כאשר הגיע אלי המתקין של החברה לטפל בבעיה אחרת במוצר נוסף שהם סיפקו הראתי לו את הבעיה והוא אמר שהוא יקבע את המדפים וזה יפתור את הבעיה. בפועל הוא שם זויות פלסטיק בכמה מדפים שלא תואמות כלל את המוצר שהזמנתי שהזמנתי ועקב כך קדח חורים חדשים בדופן הארון דבר שפוגם בארון עצמו. פניתי שוב לחברה כיוון שפתרון זה אינו מקובל ולא נותן מענה לבעיה. לאחר שיחה עם בעלי החברה נשלח אלינו מנהל הייצור שלהם ולאחר שראה את הארון ואת הבעיות הוא אמר שאין דרך להתגבר על המרווחים שנוצרו וצריך לייצר ארון חדש. באותו היום יצר איתי קשר אחד מבעלי החברה והחל לטעון כי האיש שנשלח אלינו לא מקצועי וכי אין לו מושג מה הוא אומר. הוא התחיל לומר כי הוא ראה את התמונות ששלחתי וכי מה שצריך לעשות הוא לקבע את המדפים עם זכויות כמו שעשו דבר שלא תואם את המוצר שהזמנו. כמובן שניסה להתחמק ולהתנער מכל מה שנאמר לנו ע"י מנהל הייצור שלו והוסיף שאם הוא ייצר ארון חדש לפי מה שאמר מנהל הייצור שלו הוא מסיר את האחריות של החברה שלו וזו תהייה בעיה שלנו. דרשתי שיקחו את המוצר הפגום חזרה ויחזירו לנו את העלויות שלו כיוון שהם לא מצליחים לספק לנו את מה שהזמנו אך גם כאן נקלתי בסירוב.
מה עלי לעשות במקרה זה? |
|
|
פגם במוצר
re:פגם במוצר