חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
מחבר:	גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/08/2021
שעה:	19:23:18
שלום רב, לפני כשבוע וחצי רכשתי באתר של רשת חשמל (עם תפוצת סניפים ארצית) מקרן קול. כיומיים לאחר קבלת המוצר כשרציתי להתקינו הבחנתי שיש על האריזה הסגורה (והיא עדיין סגורה כיום) שתי מדבקות מחיר ועל שתיהן מצוין מחיר הנמוך ב-400 ש"ח ממה ששילמתי. כמו כן, על מדבקת מחיר מופיע גם מק"ט המוצר והוא תואם את המק"ט שמופיע ע"ג החשבונית. פניתי לשירות הלקוחות של החברה ונעניתי שהנושא נמצא בבדיקה. מאז עברו יומיים ולא התקבלה עדיין תשובה. אשמח לדעת: 1) האם אני זכאי לזיכוי בגובה ההפרש בין מה ששילמתי בפועל לבין מה שמופיע ע"ג מדבקת המחיר שעל המוצר (400 ש"ח) 2) היה ואבחר, אני יכול לבצע ביטול עסקה רק עד יום שישי הקרוב (27.8), בתום 14 ימים ממועד הרכישה, עם זאת אני עדיין ממתין לתשובת הרשת שכאמור מתעכבת בינתיים - האם אוכל לדרוש/לבצע ביטול עסקה היה ותשובתם הסופית תתקבל אחרי ה-27.8? 3) במקרה של ביטול עסקה (בנסיבות של מחיר לא תואם), האם עדיין אדרש לשלם 100 ש"ח או 5% (הנמוך מבניהם)? תודה מראש! גיא

25/8/2021 19:23	גיא	מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:23:18 שלום רב, לפני כשבוע וחצי רכשתי באתר של רשת חשמל (עם תפוצת סניפים ארצית) מקרן קול. כיומיים לאחר קבלת המוצר כשרציתי להתקינו הבחנתי שיש על האריזה הסגורה (והיא עדיין סגורה כיום) שתי מדבקות מחיר ועל שתיהן מצוין מחיר הנמוך ב-400 ש"ח ממה ששילמתי. כמו כן, על מדבקת מחיר מופיע גם מק"ט המוצר והוא תואם את המק"ט שמופיע ע"ג החשבונית. פניתי לשירות הלקוחות של החברה ונעניתי שהנושא נמצא בבדיקה. מאז עברו יומיים ולא התקבלה עדיין תשובה. אשמח לדעת: 1) האם אני זכאי לזיכוי בגובה ההפרש בין מה ששילמתי בפועל לבין מה שמופיע ע"ג מדבקת המחיר שעל המוצר (400 ש"ח) 2) היה ואבחר, אני יכול לבצע ביטול עסקה רק עד יום שישי הקרוב (27.8), בתום 14 ימים ממועד הרכישה, עם זאת אני עדיין ממתין לתשובת הרשת שכאמור מתעכבת בינתיים - האם אוכל לדרוש/לבצע ביטול עסקה היה ותשובתם הסופית תתקבל אחרי ה-27.8? 3) במקרה של ביטול עסקה (בנסיבות של מחיר לא תואם), האם עדיין אדרש לשלם 100 ש"ח או 5% (הנמוך מבניהם)? תודה מראש! גיא

29/8/2021 15:55	המועצה לצרכנות	re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 15:55:06 שלום רב גיא, מה המחיר שהוצג באתר? מה המחיר שהוצג בחנות? האם ייתכן כי המחיר שהוצג על גבי המוצר הינו מחיר לרוכשים בחנות? לשאלתך בדבר:"...2) היה ואבחר, אני יכול לבצע ביטול עסקה רק עד יום שישי הקרוב (27.8), בתום 14 ימים ממועד הרכישה, עם זאת אני עדיין ממתין לתשובת הרשת שכאמור מתעכבת בינתיים - האם אוכל לדרוש/לבצע ביטול עסקה היה ותשובתם הסופית תתקבל אחרי ה-27.8?..."- האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? האם שלחת הודעת ביטול לחברה? אם כן, מתי(תאריך)?

29/8/2021 21:31	גיא	re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 21:31:58 שוב שלום ותודה על העזרה! לשאלתכם: 1) המחיר שהוצג באתר ובו נרכש המוצר הינו 1699 ש"ח, איני יודע מה המחיר בחנויות שלהם, אבל כאמור, המוצר הגיע עם מדבקת מחיר של 1299 ש"ח. 2) איני יודע אם קיבלתי טופס גילוי נאות. אני מניח שבמהלך הרכישה אישרתי את תקנון החברה (מדובר ב-א.ל.מ.) 3) שלחתי הודעת ביטול ביום שישי האחרון (כי עד אז לא חזרו אלי עם תשובה סופית לפנייתי) - וזה היה היום האחרון לספירת 14 ימים מיום הרכישה. אעדכן שהיום (יום ראשון) חזרה אלי הנציגה של א.ל.מ., טענה שחשבה שכבר החזירה לי תשובה אבל הבינה שלא בגלל מייל הביטול ששלחתי. היא טענה שהתווית מחיר על המוצר שונה ואינה שלהם (טענה שאולי היא של היבואן) והמחיר מבחינתם נשאר כפי שהוצג באתר (1699 ש"ח ולא 1299 ש"ח כפי שמופיע על התווית) לשאלתי אם אני יכול לבטל עיסקה, נאמר לי שכן ושזה בתשלום של דמי ביטול - לא נאמר לי כמה, אבל אני מניח שמדובר ב-100 ש"ח או 5% (הזול מבינהם) והיא עידכנה שגם אם אוותר על שליח (בתשלום) שיאסוף את המוצר חזרה מביתי ואבחר להחזיר את המוצר לחנות בעצמי, הם עדיין יחייבו אותי על דמי המשלוח של שליחת המוצר אלי בשעתו (למרות שהיו בחינם בעת ביצוע הרכישה). האם הם יכולים להתנער ככה מתוית של מחיר שמודבקת על המוצר שלהם ולטעון שאינה שלהם? האם אין עילה לתביעה? ובמידה ואבטל את העסקה, האם אני מחויב בדמי ביטול עיסקה למרות שהיא נובעת מאי הסכמה על המחיר? האם אני עוד אמור לשלם בנוסף את דמי המשלוח של המוצר, למרות שבעת הרכישה הופיע שדמי המשלוח הינם ללא עלות? תודה רבה מראש!

30/8/2021 13:32	המועצה לצרכנות	re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2021 שעה: 13:32:49 שלום רב גיא, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בעסקה הנעשית בחנות), מכאן שלכאורה אין הפרה על הדין. בפנייתך אתה מציין כי: "...והיא עידכנה שגם אם אוותר על שליח (בתשלום) שיאסוף את המוצר חזרה מביתי ואבחר להחזיר את המוצר לחנות בעצמי, הם עדיין יחייבו אותי על דמי המשלוח של שליחת המוצר אלי בשעתו (למרות שהיו בחינם בעת ביצוע הרכישה)..."- עקרונית, סעיף 17ב(א) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה, כדלקמן: "17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל." סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל" כדלקמן: "17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך היה ותתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

30/8/2021 17:31	גיא	re:re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
re:re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2021 שעה: 17:31:01 תודה על התשובה המקיפה ועל העזרה בסוגיה! שתהיה שנה טובה!!!!

2/9/2021 13:02	המועצה לצרכנות	re:re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם
re:re:re:מוצר הזמנה מאתר התקבל עם תו מחיר נמוך משמעותית ממה ששולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2021 שעה: 13:02:51 שלום רב גיא, בשמחה.