חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה
מחבר:	בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/08/2021
שעה:	17:53:18
שלום אשמח לשמוע את דעתכם. ביום ג' 17/8 הזמנתי חדר בריחה לשלושת ילדים + מבוגר החדר הוזמן לשעה 11, קיבלתי מייל שייצרו איתי קשר לסגירת ההזמנה והיתה שם הערה לגבי ביטולים ציטוט: "אישור סופי של המשחק ינתן לאחר אישור טלפוני ותשלום מקדמה בלבד. *במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח. **במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים בהתאם למספר המשתתפים שמצוין בהזמנת המשחק." שוחחתי עם נציגה וההזמנה אושרה. ביום חמישי המיוחל בשעות הבוקר המוקדמות התעוררו שניים מילדיי אשר היו אמורים להשתתף בחדר הבריחה עם חום גבוה, רציתי להתקשר לבטל את החדר וגם להספיק לבטל אותו לפני ה4 שעות המוזכרות לעיל, אבל השעה היתה מוקדמת מאד לכן לא התקשרתי. בשעה 8:30 (שעה סבירה) התקשרתי אך לא היה מענה, רק בשעה 9:05 ענו לי בsms כתבתי להם את סיבת הביטול וכי אני לוקחת את הילדים להיבדק מחשש לקורונה. בהתכתבות עם בעלת החדר ציינתי בפניה שלא היתה לי אפשרות להודיע מוקדם יותר וגם שהם לא ענו כשהתקשרתי, היא אמרה שהם מתחילים לעבוד בשעה 9:30 ושזה לא 4 שעות אלא 8 שעות (אך יש לי מייל שמוכיח אחרת), היא אמרה גם שהיא תגבה 420 שח על הביטול (במקום 540 שח). לא מיותר לציין שנבדקנו לקורונה כבר באותו היום (מצחיק אבל בדיוק בשעה 11), ואכן שלושה מתוך 4 ילדיי נמצאו מאומתים, למחרת אני, בן נוסף ובעלי הצטרפנו למאומתים..... רציתי לדעת האם בעלת החדר נהגה כראוי שגבתה סכום כל כך גבוה? ולא את המינימום של 100 שח. האם ביטול בגלל קורונה לא נחשב ככוח עליון? הרי אף אחד מאיתנו לא תכנן את זה ..... תודה רבה

23/8/2021 17:53	בת שבע	ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה
ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 17:53:18 שלום אשמח לשמוע את דעתכם. ביום ג' 17/8 הזמנתי חדר בריחה לשלושת ילדים + מבוגר החדר הוזמן לשעה 11, קיבלתי מייל שייצרו איתי קשר לסגירת ההזמנה והיתה שם הערה לגבי ביטולים ציטוט: "אישור סופי של המשחק ינתן לאחר אישור טלפוני ותשלום מקדמה בלבד. *במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח. **במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים בהתאם למספר המשתתפים שמצוין בהזמנת המשחק." שוחחתי עם נציגה וההזמנה אושרה. ביום חמישי המיוחל בשעות הבוקר המוקדמות התעוררו שניים מילדיי אשר היו אמורים להשתתף בחדר הבריחה עם חום גבוה, רציתי להתקשר לבטל את החדר וגם להספיק לבטל אותו לפני ה4 שעות המוזכרות לעיל, אבל השעה היתה מוקדמת מאד לכן לא התקשרתי. בשעה 8:30 (שעה סבירה) התקשרתי אך לא היה מענה, רק בשעה 9:05 ענו לי בsms כתבתי להם את סיבת הביטול וכי אני לוקחת את הילדים להיבדק מחשש לקורונה. בהתכתבות עם בעלת החדר ציינתי בפניה שלא היתה לי אפשרות להודיע מוקדם יותר וגם שהם לא ענו כשהתקשרתי, היא אמרה שהם מתחילים לעבוד בשעה 9:30 ושזה לא 4 שעות אלא 8 שעות (אך יש לי מייל שמוכיח אחרת), היא אמרה גם שהיא תגבה 420 שח על הביטול (במקום 540 שח). לא מיותר לציין שנבדקנו לקורונה כבר באותו היום (מצחיק אבל בדיוק בשעה 11), ואכן שלושה מתוך 4 ילדיי נמצאו מאומתים, למחרת אני, בן נוסף ובעלי הצטרפנו למאומתים..... רציתי לדעת האם בעלת החדר נהגה כראוי שגבתה סכום כל כך גבוה? ולא את המינימום של 100 שח. האם ביטול בגלל קורונה לא נחשב ככוח עליון? הרי אף אחד מאיתנו לא תכנן את זה ..... תודה רבה

26/8/2021 16:40	המועצה לצרכנות	re:ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה
re:ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:40:11 שלום רב בת שבע, בפנייתך את מציינת כי: "...*במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח. **במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים..."- במידה שיש ברשותך את המידע האמור האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה? במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב (ככל שלא בוצעה פניה בכתב), לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

27/8/2021 13:15	בת שבע	re:re:ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה
re:re:ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה מחבר: בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2021 שעה: 13:15:10 תודה על המענה. ההתנהלות מולם נעשתה באמצעות הודעות וואטסאפ כתובות וקוליות, הכל מתועד. בהודעה האחרונה שנשלחה אלי (קולית) אמרה בעלת החדר שהיא תבצע חיוב על מינימום חדר ותשלח קבלה (החיוב בוצע הקבלה טרם נשלחה), רציתי לדעת האם מבחינתכם יש עילה לדרוש מהם את ההפרש בין הסכום שגבו בפועל לבין ה100 שח שאני חושבת שהיה עליהם לגבות.....הרי לא הגיוני אתקשר לבעל חדר בשעה 6:30 בבוקר (בפעול גם ב8:30 לא ענו לי) במידה ואקבל תשובה שאני צודקת אז אפנה אליהם ואעדכן בתגובה תהא אשר תהא.

30/8/2021 13:42	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה
re:re:ביטול הזמנת חדר בריחה בגלל הידבקות במחלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2021 שעה: 13:42:56 שלום רב בת שבע, בפנייתך את מציינת כי: "...בהודעה האחרונה שנשלחה אלי (קולית) אמרה בעלת החדר שהיא תבצע חיוב על מינימום חדר ותשלח קבלה (החיוב בוצע הקבלה טרם נשלחה)..."על מנת לברר בעניין וכפי שצוין לעיל, אנא פני אל בית העסק בכתב (ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך) ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.