חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור
מחבר:	גלית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/08/2021
שעה:	15:12:08
שלום אני הזמנתי ב1.8 בריכה דרך אתר באינטרנט. ב9.8 התכתבתי איתם באטמן עסקי ואמרו לי שהבריכה מתואמת למשלוח ב15.8. ב15.8 לא הגיעה הבריכה ואף אחד לא הודיע לי מה קורה. התקשרתי למספר של חברת המשלוחים והם אמרו שהספק משך את ההזמנה. ב16.8 שוב התכתבתי עם האש העסקי ואמרו לי שהסיבה שהבריכה לא נשלחה היא שהייתה בעיה בחברת משלוחים אחר כך שינו גרסה ואמרו שהבריכה לא במלאי. אח"כ תיקנו את ההודעה ואמרו שהבריכה משויכת על שמי ושמעבירים את ההזמנה לחברת משלוח לתיאום מחדש. הבטחו שיהיה בסדר. תאמתי מחדש ל22.8 משלוח. ב22.8 שום דבר לא הגיעה ואף אחד לא יוצר קשר. התקשרתי לחברת משלוחים והם שוב אומרים לי שמשכתו את המשלוח. התקשרנו למוקד שירות של החברה ב23.8 בעלי דיבר עם מנהלת הלקוחות של החברה. הפעם היא אמרה שהבריכה שלנו נפלה מהמלגזה ונהרסה. היינו בשוק מהתושבות )הכל מוקלט(. הציעה לנו כפיצוי בריכה קטנה יותר באותו המחיר!!! מה אפשר לעשות במצב כזה? כרגע לא ביטלנו את ההזמנה כי אנחנו לא יודעים באיזה פרוצדורה לנקוט כנגד השירות המזעזע שקיבלנו והזמן ששרפנו על זה?

23/8/2021 15:12	גלית	שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור
שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 15:12:08 שלום אני הזמנתי ב1.8 בריכה דרך אתר באינטרנט. ב9.8 התכתבתי איתם באטמן עסקי ואמרו לי שהבריכה מתואמת למשלוח ב15.8. ב15.8 לא הגיעה הבריכה ואף אחד לא הודיע לי מה קורה. התקשרתי למספר של חברת המשלוחים והם אמרו שהספק משך את ההזמנה. ב16.8 שוב התכתבתי עם האש העסקי ואמרו לי שהסיבה שהבריכה לא נשלחה היא שהייתה בעיה בחברת משלוחים אחר כך שינו גרסה ואמרו שהבריכה לא במלאי. אח"כ תיקנו את ההודעה ואמרו שהבריכה משויכת על שמי ושמעבירים את ההזמנה לחברת משלוח לתיאום מחדש. הבטחו שיהיה בסדר. תאמתי מחדש ל22.8 משלוח. ב22.8 שום דבר לא הגיעה ואף אחד לא יוצר קשר. התקשרתי לחברת משלוחים והם שוב אומרים לי שמשכתו את המשלוח. התקשרנו למוקד שירות של החברה ב23.8 בעלי דיבר עם מנהלת הלקוחות של החברה. הפעם היא אמרה שהבריכה שלנו נפלה מהמלגזה ונהרסה. היינו בשוק מהתושבות )הכל מוקלט(. הציעה לנו כפיצוי בריכה קטנה יותר באותו המחיר!!! מה אפשר לעשות במצב כזה? כרגע לא ביטלנו את ההזמנה כי אנחנו לא יודעים באיזה פרוצדורה לנקוט כנגד השירות המזעזע שקיבלנו והזמן ששרפנו על זה?

26/8/2021 16:25	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור
re:שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:25:28 שלום רב גלית, האם נקבע מועד לאספקת המוצר? מהי דרישתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה על מועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.