חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:רדיו-דיסק פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/08/2021
שעה:	08:42:00
שלום רב תומר, עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, תינתן תעודת אחריות למשך שנה, המעניקה שירות בחינם, לתקופה של שנה. במקרה בו התגלה פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). תקנות 9 ו-10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "חובה לקיים תחנות שירות 9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. מועדים לביצוע התיקונים 10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." בנוסף, תקנה 12 ו-13 לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי: "צירוף תעודת אחריות 12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית ואם דרש הצרכן, יצרף היצרן תעודת אחריות בשפה הערבית. מסירת תעודת אחריות 13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה. (ב) עוסק יאפשר לצרכן לעיין בתעודת האחריות עוד לפני השלמת העסקה." לפיכך, וככל שלא נמסר לך תעודת אחריות באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שנתקלת בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

15/8/2021 15:47	תומר	רדיו-דיסק פגום
רדיו-דיסק פגום מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 15:47:22 שלום, רכשתי לאחרונה מחנות דרך האינטרנט מערכת רדיו-דיסק ניידת שהגיעה אליי בדואר. וכבר מהרגע הראשון התברר שהרמקולים שלה לא עובדים כלל. כלומר, ניסיתי גם להפעיל את הרדיו וגם לשים דיסק שהתנגן, אך אפילו שהגברתי לעוצמה המקסימלית לא נשמע שום קול מהם. יצרתי קשר עם המוכר והוא אמר לי להגיע עם המערכת. הבעיה היא הנסיעה הארוכה והזמן הפנוי שלי. למה הם צריכים להיות על חשבוני אם המוצר פגום כבר מהשנייה הראשונה שניסיתי להשתמש בו? אודה לתשובתכם אם האחריות לאיסוף המוצר הפגום מוטלת על המוכר ובמקרה שאכן נדרש תיקון האם ניתן לבקש מוצר חדש במקום זה שנכנס לתיקון.

16/8/2021 16:26	המועצה לצרכנות	re:רדיו-דיסק פגום
re:רדיו-דיסק פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2021 שעה: 16:26:32 שלום רב תומר, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי התגלה הפגם? מה עלות המוצר? האם קיבלת תעודת אחריות? מהי דרישתך?

16/8/2021 19:14	תומר	re:re:רדיו-דיסק פגום
re:re:רדיו-דיסק פגום מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2021 שעה: 19:14:01 המוצר נרכש בשבוע שעבר, ב-9.8.21. הזמנתי דרך האתר וקיבלתי את החבילה דרך הדואר. מעולם לא ביקרתי בחנות עצמה. הפגם התגלה מהרגע שבו פתחתי את האריזה וחיברתי את המכשיר לחשמל. נראה שהוא פועל באופן תקין למעט זה ששום צליל, גם לא הכי קטן, לא בוקע מהרמקולים. גם כשסובבתי את מתג הווליום לרמה הכי גבוהה. עלות המוצר היא 250 שקל. קיבלתי בחבילה חוברת הדרכה שמהודקת אליה הקבלה, אך לא תעודת אחריות. הדרישה שלי לשירות מעולה זה שמישהו מטעם החנות יגיע ויאסוף את המכשיר או יבחן אותו אצלי, ובמידה והוא אכן תקול ודורש תיקון אז אקבל מכשיר זהה חדש לגמרי. עם זאת, אני חי בישראל ויודע שהשירות כאן לא מעולה. לכן אני מנסה לבדוק מולכם מה אומר החוק להגנת הצרכן בעניין.

17/8/2021 09:21	המועצה לצרכנות	re:re:רדיו-דיסק פגום
re:re:רדיו-דיסק פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 09:21:02 שלום רב תומר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.

17/8/2021 21:19	תומר	re:re:re:רדיו-דיסק פגום
re:re:re:רדיו-דיסק פגום מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 21:19:25 השאלה היא מי אמור לדאוג לכך שהמוצר התקול יגיע בחזרה לחנות. ואם הוא מגיע לשם אז האם החנות מחויבת לתת לי במקומו מוצר חדש (ולא לחכות כדי לקבל אותו לאחר תיקון) שוב,לאור זאת שהפגם התגלה כבר מהשניה הראשונה שפתחתי את הקופסא.

18/8/2021 08:42	המועצה לצרכנות	re:re:re:רדיו-דיסק פגום
re:re:re:רדיו-דיסק פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 08:42:00 שלום רב תומר, עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, תינתן תעודת אחריות למשך שנה, המעניקה שירות בחינם, לתקופה של שנה. במקרה בו התגלה פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). תקנות 9 ו-10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "חובה לקיים תחנות שירות 9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. מועדים לביצוע התיקונים 10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין." בנוסף, תקנה 12 ו-13 לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי: "צירוף תעודת אחריות 12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית ואם דרש הצרכן, יצרף היצרן תעודת אחריות בשפה הערבית. מסירת תעודת אחריות 13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה. (ב) עוסק יאפשר לצרכן לעיין בתעודת האחריות עוד לפני השלמת העסקה." לפיכך, וככל שלא נמסר לך תעודת אחריות באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שנתקלת בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.