חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
מחבר:	הדס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/08/2021
שעה:	23:26:02
היי, איך החוק מתייחס לגבי קו טלפון שלא היה בו שימוש ולא ידעתי על קיומו? הקו לא היה בשימוש כלל ופתאום ראיתי הורדות באשראי (של אח שלי משום מה והקו על שמי). הייתי בחברת הסלולר כשנה ויצאתי ואף אחד לא עדכן אותי או שלח לי הודעות לגבי אותו קו נוסף הנל. כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי. מבחינתם כל עוד לא הודעתי על ביטול העסקה זו אחריות שלי ואני צריכה לשלם. אבל מה אם אל היה שימוש? האם זה הגיוני לגבות ממני כסף על שירות שלא קיבלתי רק כי לא הודעתי על ביטול? זה לשלם על כלום ושום דבר. מעבר לה לא קיבלתי שום הודעות בדבר אותו קו, לא הודעות במייל ולא בדואר.

17/8/2021 23:26	הדס	ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 23:26:02 היי, איך החוק מתייחס לגבי קו טלפון שלא היה בו שימוש ולא ידעתי על קיומו? הקו לא היה בשימוש כלל ופתאום ראיתי הורדות באשראי (של אח שלי משום מה והקו על שמי). הייתי בחברת הסלולר כשנה ויצאתי ואף אחד לא עדכן אותי או שלח לי הודעות לגבי אותו קו נוסף הנל. כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי. מבחינתם כל עוד לא הודעתי על ביטול העסקה זו אחריות שלי ואני צריכה לשלם. אבל מה אם אל היה שימוש? האם זה הגיוני לגבות ממני כסף על שירות שלא קיבלתי רק כי לא הודעתי על ביטול? זה לשלם על כלום ושום דבר. מעבר לה לא קיבלתי שום הודעות בדבר אותו קו, לא הודעות במייל ולא בדואר.

18/8/2021 12:22	מיקי	re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 12:22:38 אני לא שייך למועצה. לא כל כך הבנתי לגבי הביטול: כתבת שיצאת מחברת הסלולר, אך מצד שני הם טוענים שלא הודעת על ביטול העסקה? או שהיו שני קווים והעברת לחברה אחרת רק אחד מהם? בכל מקרה, הם חייבים לשלוח ללקוח לפחות פעם בשנה דוח עם פירוט חיובים שהיו בשנה שעברה. זה נועד בדיוק כדי שהלקוחות יוכלו לדעת על ההתקשרויות שבגינן מחייבים אותם.

18/8/2021 13:56	הדס	re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 13:56:14 היי מיקי תודה על המענה! יש לי קו אחד בלבד בשימוש, את הקו השני הם פתחו לי בלי ידיעתי באותן הזמן שהצטרפתי, לא קיבלתי סים ולא חשבוניות. שנה אחרי שהייתי בחברה עזבתי אבל מכיוון ולא ידעתי על קיומו של הקו השני הם המשיכו לגבות מהאשראי כסף. (בוא נעזוב רגע בצד שמדובר באשראי של אח שלי אני לא יודעת למה) אחי בא ליי ואמר שהוא רואה הורדות של הקו הנל תחת שמי וככה גילינו שיש עוד קו. ביקשנו החזר מלא (1120 שח) הן מוכנים להחזיר רק 300 שח בטענה שחובת הלקוח להודיע על ביטול וזה אחריותי. שוב - אין ולא היה שימוש הסים ובקו, דיברתי עם חברת הסלולר והנציבה אמרה שאין שוב פעילות והקו לא בשימוש. הגיוני שאני עדיין צריכה לשלם שליש מהסכום??? האם על פי החוק אני צריכה לשלם למרות שלא ידעתי על קיום הקו?הם לא שלחו לי חשבוניות וכו אז זה בכלל נשמע לי מגוחך

18/8/2021 13:56	הדס	re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 13:56:36 היי מיקי תודה על המענה! יש לי קו אחד בלבד בשימוש, את הקו השני הם פתחו לי בלי ידיעתי באותן הזמן שהצטרפתי, לא קיבלתי סים ולא חשבוניות. שנה אחרי שהייתי בחברה עזבתי אבל מכיוון ולא ידעתי על קיומו של הקו השני הם המשיכו לגבות מהאשראי כסף. (בוא נעזוב רגע בצד שמדובר באשראי של אח שלי אני לא יודעת למה) אחי בא ליי ואמר שהוא רואה הורדות של הקו הנל תחת שמי וככה גילינו שיש עוד קו. ביקשנו החזר מלא (1120 שח) הן מוכנים להחזיר רק 300 שח בטענה שחובת הלקוח להודיע על ביטול וזה אחריותי. שוב - אין ולא היה שימוש הסים ובקו, דיברתי עם חברת הסלולר והנציבה אמרה שאין שוב פעילות והקו לא בשימוש. הגיוני שאני עדיין צריכה לשלם שליש מהסכום??? האם על פי החוק אני צריכה לשלם למרות שלא ידעתי על קיום הקו?הם לא שלחו לי חשבוניות וכו אז זה בכלל נשמע לי מגוחך

18/8/2021 16:13	מיקי	re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 16:13:30 אני לא מכיר התייחסות בחוק למצב ספציפי שאת מתארת. כמו שכתבתי, יש חובה לשלוח פירוטי חיובים, בדיוק בשביל למנוע מצב שאנשים משלמים על משהו שהם לא מודעים לו. אני מקווה שאני טועה, אבל מהניסיון, יש סיכוי שמתישהו אישרת גם את הקו הנוסף. אני מציע לך לבקש מהם תיעוד על כך, וגם לבדוק בחשבוניות הישנות (לפני ניוד הקו שידעת עליו) אם יש שם אזכור של הקו הנוסף.

18/8/2021 20:34	הדס	re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 20:34:46 ומה אם לא קיבלתי גם על הקו הראשון חשבונית?

19/8/2021 10:00	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 10:00:45 שלום רב הדס, בעבור איזה תקופה החוב? במידה שלא ביצעת עסקה מול החברה, האם בוצעה פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? האם ביררת מול אחיך אם קיבל חשבוניות או הודעות בדוא"ל? בנוסף, בפנייתך את מציינת כי: "...כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי..."- האם יש מכתב מטעם החברה לפיו היא מסכימה על השבת 300 ש"ח? בכל מקרה על מנת לברר את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל החברה, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

19/8/2021 15:54	מיקי	re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא
re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 15:54:59 אם לא קיבלת חשבוניות / דוחות שנתיים בכלל, יכול להיות שהם רשמו את הכתובת שלך עם טעות. לא יודע. לדעתי, כדאי לכתוב להם מכתב עם דרישה להחזיר את הכסף, ולכתוב גם שאם הם לא מוכנים להחזיר, את דורשת לקבל את ההסכם / סיכום העסקה שמתייחס לקו השני.