חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מוצר פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/08/2021
שעה:	09:12:49
שלום רב אן, על מנת לענות לשאלתך אבקש לשאול מספר שאלות : כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך? בפנייתך את מציינת כי: "...כשהמוביל הביא את המיטה הוא קרע רצועה שמעלה את ארגז המצעים ..."-האם התשלום בעבור ההובלה שולם ישירות למוביל או שהעסקה של רכישת המוצר כללה שירות הובלה? האם בעת קרות המקרה פנית אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך?

5/8/2021 18:50	אן	מוצר פגום
מוצר פגום מחבר: אן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2021 שעה: 18:50:19 שלום! לאחרונה רכשתי מיטה כשהמוביל הביא את המיטה הוא קרע רצועה שמעלה את ארגז המצעים .המוביל אמר שיביא ידית להחלפה רציתי להרים את הארגז אחרי שהלך. לא הצלחתי להוריד בחזרה את הארגז שנשאר תקוע למעלה למרות מאמצים להוריד בשירות לקוחות אמרו לא לפחד ולהפעיל כוח .לא הסכמתי פחדתי לשבור אז לא ישנו במיטה .. באו למחרת "לתקן" ושמו ידית ברזל החליפו בוחנות ... ואז שוב רציתי להרים את הארגז אבל הידית עמוק בתוך המיטה ניסיתי להגיע לידית היד שלי נתקעה !כמובן שהצלחתי להוציא את היד אבל כאב לי ולא הצלחתי להרים את הארגז מרוב שהיה כבד לא אני ולא עוד 2 גברים שהיו בבית היום שוב היה אמור להיות מוביל ש"מתקן" פעם שניה המוביל לא בא בשירות לקוחות לפני שהמוביל הבריז לי הסבירו לי שביטול עסקה כולל דמי השתתפות וגם מחיר שלם של הובלה חזרה שוב במזומן ! לא קיבלו שיש בעיה עם המיטה ... מה עלי לעשות ? אתמול בשירות לקוחות אמרה שאני צריכה לתת להם אפשרות למצוא פתרונות ...וכשאמרתי שלא תקין ששוב אני צריכה לשלם על הובלה 500 שח אם אני מחזירה את המיטה אז היא שאלה אם נראה לי תקין שהם ישלמו !ושקיבלתי שירות מהיר ומתחשב סך הכל חוויה מאוד לא טובה רציתי לדעת אם יש מה לעשות חוץ משלם להם כפי שדורשים על החזרת המיטה ... תודה

10/8/2021 09:12	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 09:12:49 שלום רב אן, על מנת לענות לשאלתך אבקש לשאול מספר שאלות : כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך? בפנייתך את מציינת כי: "...כשהמוביל הביא את המיטה הוא קרע רצועה שמעלה את ארגז המצעים ..."-האם התשלום בעבור ההובלה שולם ישירות למוביל או שהעסקה של רכישת המוצר כללה שירות הובלה? האם בעת קרות המקרה פנית אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך?

10/8/2021 11:50	אן	re:re:מוצר פגום
re:re:מוצר פגום מחבר: אן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 11:50:18 שלום העסקה בוצעה בטלפון התשלום של המיטה עבר דרך החנות התשלום של ההובלה ישירות למובילים במזומן 500 שח על מזרון ומיטה באותו יום שנקרע הבד פניתי לחברה בטלפון וגם פניתי דרך מסנג'ר אם אני רוצה ביטול עסקה מבקשים ממני לשלם 150 שח העניין הוא שמבקשים ממני עוד 500 שח עבור המובילים בטענה שלא עליהם לשלם לא חוזרים אלי כבר יומיים ולא מצליחה לתפוס אותם ... תודה רבה על המענה ועל השאלות

10/8/2021 11:50	אן	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: אן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 11:50:47 שלום העסקה בוצעה בטלפון התשלום של המיטה עבר דרך החנות התשלום של ההובלה ישירות למובילים במזומן 500 שח על מזרון ומיטה באותו יום שנקרע הבד פניתי לחברה בטלפון וגם פניתי דרך מסנג'ר אם אני רוצה ביטול עסקה מבקשים ממני לשלם 150 שח העניין הוא שמבקשים ממני עוד 500 שח עבור המובילים בטענה שלא עליהם לשלם לא חוזרים אלי כבר יומיים ולא מצליחה לתפוס אותם ... תודה רבה על המענה ועל השאלות

10/8/2021 12:45	משה	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 12:45:02 א. נכון, לא היה צריך לפחד להפעיל כוח בנושא. ב. החליפו בוכנות כי כנראה הן קשות מדי. אבל צריך לזכור שהן גם צריכות להחזיק את המיטה באוויר מבלי ליפול עליך. ג. הנושא באמת צריך להיות פשוט לאישה כך שהאשמה לא בך והחוק לטובתך. ד. נראה שבאמת אפשר לתת להם את האפשרות לסדר עבורך את הנושא אבל התקנת ידית נוחה זה עבודה לנגר ולא למוביל. חבל שזה לא נעשה בפעם השנייה. אולי בגלל שראו שאת הולכת לכיוון ביטול עסקה.

11/8/2021 09:23	המועצה לצרכנות	re:re:מוצר פגום
re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 09:23:19 שלום רב אן, באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ המשפטי שניתן לך טלפונית.