חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:פגם במוצר - אחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/08/2021
שעה:	17:13:08
שלום רב טום, בפנייתך אתה מציין כי : "...פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו..."- האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה? ככל שיש ברשותך תעודת האחריות האם החברה פועלת בהתאם לאמור בתעודת האחריות? האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפנייתך לחברה? בכל מקרה ובהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

6/8/2021 15:21	משה	re:re:פגם במוצר - אחריות
re:re:פגם במוצר - אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2021 שעה: 15:21:00 עד 45 ימי עבודה. לא ימים. יתכן שהמועצה תענה לך שלפי תעודת האחריות.

8/8/2021 17:13	המועצה לצרכנות	re:re:re:פגם במוצר - אחריות
re:re:re:פגם במוצר - אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 17:13:08 שלום רב טום, בפנייתך אתה מציין כי : "...פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו..."- האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה? ככל שיש ברשותך תעודת האחריות האם החברה פועלת בהתאם לאמור בתעודת האחריות? האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפנייתך לחברה? בכל מקרה ובהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

8/8/2021 18:13	טום	re:re:re:פגם במוצר - אחריות
re:re:re:פגם במוצר - אחריות מחבר: טום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 18:13:52 בתעודת האחריות אין התייחסות לפרק הזמן שבו החברה צריכה לבצע את התיקון האמור. האם הם כפופים לפרק זמן מסוים מכוח החוק? אזכיר כי לטענתם המסך עלול להגיע עוד שנה, אם לא יותר.. לעניין ראייה תומכת, בעת פתיחתה ההזמנה למסך בפברואר, נשלח לווצאפ העסקי של החברה (ע"פ בקשתם) סרטון ובו רואים את חדירת המים. כמו כן, נשלח סרטון זהה בשנית לפני כמספר ימים. אולם, אין התייחסות בכתב של החברה לאמור בו, אלא קיים אישור "קריאה". אם כן, אודה להכוונתכם לרבות מענה לשאלותיי.

9/8/2021 10:17	משה	re:re:re:פגם במוצר - אחריות
re:re:re:פגם במוצר - אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 10:17:57 "האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה?". עיינתי בתעודות אחריות של כלי רכב והנושא של אספקת חלפים או פרק הזמן לתיקון לא מופיע שם (כפי שהוא לא מופיע אצל טום), דבר שהוא סביר. זאת מכיוון שהנושא מופיע בחוק. תיקון צריך להיות מיד עם הגעת החלק, כך שאני לא רואה טעם להתייחס בנושא לתעודת האחריות אלא לחוק.

10/8/2021 08:06	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:פגם במוצר - אחריות
re:re:re:re:פגם במוצר - אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 08:06:45 שלום רב טום, אם כך באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

15/8/2021 22:31	טום	re:re:re:re:פגם במוצר - אחריות
re:re:re:re:פגם במוצר - אחריות מחבר: טום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 22:31:34 ראשית תודה. לאחר שיחה נוספת מול המוסך, הם מוכנים שהחלק (מסך) יהיה תחת האחריות כלומר ללא תשלום. אולם, כעת הם טוענים כי החלק עלול להגיע גם עוד שנה... בינתיים האופנוע עלול להינזק כתוצאה מכך. לפיכך, אני שואל שוב, האם הם כפופים לתקופת זמן מסוימת מכוח החוק?(האחריות כאמור לא מגבילה בזמן)