חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה
מחבר:	מור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/08/2021
שעה:	15:59:43
שלום, הזמנתי בחודש יוני דרך אתר ישראלי כרטיסי טיסה לגיאורגיה בספטמבר (חברת תעופה גיאורגית). לצערנו המדינה נכנסה לאחרונה לרשימת המדינות בסיכון מרבי, ונכון לעכשיו אסור לטוס אליה. כאשר הסתכלתי באתר נתב"ג, הטיסה 'הלוך' שהזמנתי לא קיימת, עם זאת אני רואה באותו יום טיסה אחרת שיוצאת כ-6 וחצי שעות מוקדם יותר (אני תוהה האם מדובר בניסיון 'איחוד טיסות' מטעם חברת התעופה, ייתכן לאור ביטולים?). הטיסה 'חזור' עדיין מופיעה. יצוין כי באתר הישראלי שבו הזמנתי, כאשר אני נכנסת לניהול ההזמנה, עדיין מופיעה הטיסה המקורית, ולא קיבלתי שום עדכון על שינוי או ביטול הטיסה. בתנאי ההזמנה מצוין כי הכרטיסים הם ללא החזר כספי ולא ניתנים לשינוי (ולצערי אפילו כדי לפנות לשירות לקוחות של האתר עליי לשלם עשרות דולרים). אשמח לדעת האם לפי חוק שירותי תעופה אנו זכאים להחזר כספי ו/או לפיצוי (מחברת התעופה הזרה? מהאתר הישראלי?) במידה והטיסה אכן הוקדמה (כאמור לא הודיעו לנו על כך) או תבוטל לגמרי (האם הם יכולים 'להתחמק' מפיצוי בגלל שהביטול נעשה 'בלית ברירה' בגלל איסור המדינה לטוס?). האם האתר יכול לטעון שבגלל שהכרטיסים שהוזמנו הם 'ללא החזר כספי' אז לא יינתן החזר או פיצוי גם אם הטיסה שונתה או בוטלה? תודה רבה מראש.

6/8/2021 15:59	מור	שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה
שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2021 שעה: 15:59:43 שלום, הזמנתי בחודש יוני דרך אתר ישראלי כרטיסי טיסה לגיאורגיה בספטמבר (חברת תעופה גיאורגית). לצערנו המדינה נכנסה לאחרונה לרשימת המדינות בסיכון מרבי, ונכון לעכשיו אסור לטוס אליה. כאשר הסתכלתי באתר נתב"ג, הטיסה 'הלוך' שהזמנתי לא קיימת, עם זאת אני רואה באותו יום טיסה אחרת שיוצאת כ-6 וחצי שעות מוקדם יותר (אני תוהה האם מדובר בניסיון 'איחוד טיסות' מטעם חברת התעופה, ייתכן לאור ביטולים?). הטיסה 'חזור' עדיין מופיעה. יצוין כי באתר הישראלי שבו הזמנתי, כאשר אני נכנסת לניהול ההזמנה, עדיין מופיעה הטיסה המקורית, ולא קיבלתי שום עדכון על שינוי או ביטול הטיסה. בתנאי ההזמנה מצוין כי הכרטיסים הם ללא החזר כספי ולא ניתנים לשינוי (ולצערי אפילו כדי לפנות לשירות לקוחות של האתר עליי לשלם עשרות דולרים). אשמח לדעת האם לפי חוק שירותי תעופה אנו זכאים להחזר כספי ו/או לפיצוי (מחברת התעופה הזרה? מהאתר הישראלי?) במידה והטיסה אכן הוקדמה (כאמור לא הודיעו לנו על כך) או תבוטל לגמרי (האם הם יכולים 'להתחמק' מפיצוי בגלל שהביטול נעשה 'בלית ברירה' בגלל איסור המדינה לטוס?). האם האתר יכול לטעון שבגלל שהכרטיסים שהוזמנו הם 'ללא החזר כספי' אז לא יינתן החזר או פיצוי גם אם הטיסה שונתה או בוטלה? תודה רבה מראש.

10/8/2021 09:39	המועצה לצרכנות	re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה
re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 09:39:51 שלום רב מור, בפנייתך את מציינת כי: "...הזמנתי בחודש יוני דרך אתר ישראלי כרטיסי טיסה לגיאורגיה בספטמבר...כאשר הסתכלתי באתר נתב"ג, הטיסה 'הלוך' שהזמנתי לא קיימת..."- אם כך, פני אל בית העסק עמו בוצעה העסקה בכתב לבירור העניין. בכל מקרה, לנוחיותך ראי הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa בנוסף, באפשרותך לעיין באתר רשות התעופה האזרחית בפרטי הנציג של חברת התעופה לקבלת כתבי בית דין, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa במידה שהודעת ביטול הטיסה תעשה על ידי סוכנות הנסיעות בישראל, באפשרותך לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

13/8/2021 00:46	מור	re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה
re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2021 שעה: 00:46:21 שלום ותודה על המענה. כפי שציינתי בפנייה הראשונה, כדי לקבל שירות לקוחות מהאתר הישראלי אני נדרשת לשלם סכום של 100 דולרים, לכן לא פניתי לאתר. עם זאת, מבירור של חבר מול חברת התעופה, אכן נראה כי הטיסה הוקדמה ב-6 וחצי שעות. כאמור, עד כה לא קיבלתי שום עדכון בנושא מהאתר הישראלי! להבנתי, עפ"י סעיף 8 בחוק שירותי תעופה - "נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מחמש שעות ולא יותר משמונה שעות, וקיבל על כך הודעה פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב, יהיה זכאי להשבת תמורהאו לכרטיס טיסה חלופי". לעיל כתוב מה קורה במידה והחברה פונה עד 14 ימים ממועד הטיסה, אבל מה קורה אם החברה לא מודיעה בכלל על השינוי?

15/8/2021 08:37	המועצה לצרכנות	re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה
re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 08:37:24 שלום רב מור, כפי שציינתי לעיל, פני אל בית העסק עמו בוצעה העסקה על מנת לברר בעניין, לאחריו וככל שתתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.