| מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 05/08/2021 |
| שעה: | 12:15:40 |
|
שלום,
רכשתי אופנוע חדש מהחברה ביום 31 בדצמבר 2019.
החברה מעניקה אחריות לשנתיים, מכאן שהאחריות עדיין בתוקף.
בחודש בפברואר 2021, הבחנתי שחודרים מים למסך האלקטרוני של האופנוע (על המסך מופיעים פרטים כמו קמ"ש, חום מנוע וכיו"ב). לאור זאת, פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו.
כעבור כחודשיים פניתי שוב למוסך בכדי להבין האם הגיע המסך, אולם הנציג טען שיש עיכובים ביחס לסוג המסכים האלו ולכן זה יקח עוד זמן.
לפני מספר ימים פניתי שוב למוסך, אולם נציג המוסך לא זכר כלל את הנושא, יתרה מזאת, עולה כי הוא כלל לא פעל להזמנת המסך.
נציג המוסך לקח ממני פרטים לצורך ההזמנה בשנית והוסיף שהוא מקווה שהמסך יגיע למוסך עד ל31 דצמבר, אחרת לא תהיה אחריות.
אבקש לדעת מהו הדין ומהם זכויותיי.
תודה מראש,
|
|
|
| 5/8/2021 12:15 |
טום |
 פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 12:15:40 |
| שלום,
רכשתי אופנוע חדש מהחברה ביום 31 בדצמבר 2019.
החברה מעניקה אחריות לשנתיים, מכאן שהאחריות עדיין בתוקף.
בחודש בפברואר 2021, הבחנתי שחודרים מים למסך האלקטרוני של האופנוע (על המסך מופיעים פרטים כמו קמ"ש, חום מנוע וכיו"ב). לאור זאת, פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו.
כעבור כחודשיים פניתי שוב למוסך בכדי להבין האם הגיע המסך, אולם הנציג טען שיש עיכובים ביחס לסוג המסכים האלו ולכן זה יקח עוד זמן.
לפני מספר ימים פניתי שוב למוסך, אולם נציג המוסך לא זכר כלל את הנושא, יתרה מזאת, עולה כי הוא כלל לא פעל להזמנת המסך.
נציג המוסך לקח ממני פרטים לצורך ההזמנה בשנית והוסיף שהוא מקווה שהמסך יגיע למוסך עד ל31 דצמבר, אחרת לא תהיה אחריות.
אבקש לדעת מהו הדין ומהם זכויותיי.
תודה מראש,
| |
|
|
|
| 5/8/2021 13:19 |
משה |
 re:פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:19:34 |
| שלח להם גם הודעה בכתב (מייל, למשל) עם תאריך, אם אין לך דבר כזה עד היום, כדי שהנושא יהיה מתועד אצלך, כי נראה שהם לא רוצים שהנושא יהיה מסודר. מחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב:
(ג) יבואן ישיר ויבואן עקיף יספקו מוצר תעבורה של דגם רכב שהם מייבאים, בתוך שבעה ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה; ואולם יבואן ישיר רשאי לספק מוצר תעבורה לרכב מדגם שהוא לא מייבא, בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו בשל עיכוב בהספקה של מוצר תעבורה, שאינו עולה על 45 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה, ובלבד שהיבואן הישיר או היבואן העקיף הוכיח כי עשה כל שביכולתו לספק ללקוח מוצר תעבורה בתוך התקופה כאמור באותו סעיף קטן ונקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר התעבורה מכל מקור סביר שממנו ניתן להשיגו באותה העת, וכי לא היתה לו שליטה על העיכוב בהספקה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
|
|
|
|
| 8/8/2021 17:13 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 17:13:08 |
| שלום רב טום,
בפנייתך אתה מציין כי :
"...פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו..."- האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה? ככל שיש ברשותך תעודת האחריות האם החברה פועלת בהתאם לאמור בתעודת האחריות?
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפנייתך לחברה?
בכל מקרה ובהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 8/8/2021 18:13 |
טום |
re:re:re:פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 18:13:52 |
| בתעודת האחריות אין התייחסות לפרק הזמן שבו החברה צריכה לבצע את התיקון האמור.
האם הם כפופים לפרק זמן מסוים מכוח החוק? אזכיר כי לטענתם המסך עלול להגיע עוד שנה, אם לא יותר..
לעניין ראייה תומכת, בעת פתיחתה ההזמנה למסך בפברואר, נשלח לווצאפ העסקי של החברה (ע"פ בקשתם) סרטון ובו רואים את חדירת המים. כמו כן, נשלח סרטון זהה בשנית לפני כמספר ימים. אולם, אין התייחסות בכתב של החברה לאמור בו, אלא קיים אישור "קריאה".
אם כן, אודה להכוונתכם לרבות מענה לשאלותיי.
| |
|
|
|
| 9/8/2021 10:17 |
משה |
re:re:re:פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 10:17:57 |
| "האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה?".
עיינתי בתעודות אחריות של כלי רכב והנושא של אספקת חלפים או פרק הזמן לתיקון לא מופיע שם (כפי שהוא לא מופיע אצל טום), דבר שהוא סביר. זאת מכיוון שהנושא מופיע בחוק. תיקון צריך להיות מיד עם הגעת החלק, כך שאני לא רואה טעם להתייחס בנושא לתעודת האחריות אלא לחוק. | |
|
|
|
|
|
| 15/8/2021 22:31 |
טום |
re:re:re:re:פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 22:31:34 |
| ראשית תודה.
לאחר שיחה נוספת מול המוסך, הם מוכנים שהחלק (מסך) יהיה תחת האחריות כלומר ללא תשלום.
אולם, כעת הם טוענים כי החלק עלול להגיע גם עוד שנה... בינתיים האופנוע עלול להינזק כתוצאה מכך.
לפיכך, אני שואל שוב, האם הם כפופים לתקופת זמן מסוימת מכוח החוק?(האחריות כאמור לא מגבילה בזמן) | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:12 |
משה |
re:פגם במוצר - אחריות | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:12:10 |
| טום, נראה לך שהם יכולים שלא להיות כפופים לתקופת זמן מסוימת מכוח החוק? החוק נראה לך צעצוע? לא הגיוני, נכון?
אפשרות שנראית אפשרית, בהנחה שאתה יכול להוכיח את הודעותיך הקודמות, היא לרכוש את החלק בחו"ל, לתת למוסך להרכיב, ואז לדרוש/לתבוע את ההוצאות מהיבואן. | |
|
|
|
| 17/8/2021 23:16 |
טום |
שאלה למשה | | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 23:16:45 |
| משה תודה על העזרה.
בהמשך לתשובותיך לעיל, אשמח להתייחסותך למספר עניינים נוספים:
האם המוסך הרשמי של החברה, ממנה רכשתי את האופנוע, עונה להגדרה יבואן עקיף על מנת שיחול עליו הסעיף?
אציין כי לא מצאתי פסיקה ביחס לסעיף 48 וכי אין התייחסות בדברי ההסבר להצעת החוק באתר הכנסת.
העניין הוא שלפני שאני שולח מכתב התראה, אני רוצה לדעת שהם אכן מפרים את החוק.
תודה מראש,
| |
|
|
|
