Pionet forum פיונט פורם

ביטול הזמנה מיוחדת - מכר מרחוק

מחבר:

תאריך:

04/08/2021

שעה:

13:08:50

שלום.
פנתה אלי לקוחה בווטסאפ ורצתה להזמין ממנו מוצר בהזמנה מיוחדת מיצרנית שלי בחו"ל. הלקוחה שלמה 50% ממחיר המוצר. לאחר מספר ימים(בהם גם הלקוחה לא הגיבה לשאלות שלי שהופנו לי ע"י היצרנית בחו"ל הקשורות לתכנון המוצר) הלקוחה הודיעה כי היא מבטלת את ההזמנה. ציינתי בפניה שלא בטוח שאוכל לבטל, כי היצרנית עלולה לחייב אותי על הזמן היקר שגזלה לשתינו לתכנון ההזמנה המיוחדת שלה.
הלקוחה אמרה שתמיר את ההזמנה שלה למוצר אחר(לא קשור ליצרנית זאת ולמוצר זה).
עכשיו הלקוחה מבקשת את תשלום המקדמה בחזרה.
ארצה לדעת מה חוק הגנת הצרכן אומר במקרה שכזה.
האם אני כמוכרת מחוייבת להחזיר לה את מלוא הסכום, או זכותי לקזז ממנה 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
תודה!