Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזרת מכשיר נייד חדש תקול

מחבר:

צרכנית (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

29/07/2021

שעה:

19:55:05

שלום
רכשתי לפני שלושה שבועות מכשיר נייד חדש.
פתיחת המכשיר והכנסת הסים נעשתה בבית העסק.
מיד עם תחילת השימוש הבחנתי שיש בעיה כאשר מבצעים שיחה ברמקול, הצד השני לא שומע. הגעתי לבית העסק יום לאחר ההתקנה, המוכר ביצע שיחה ואימת שיש תקלה.
המכשיר נשלח למעבדה והובטח לי החלפה במכשיר חדש מכיוון שמדובר על מועד של פחות משבועיים מרכישת המכשיר.
כעת במעבדה טוענים שלא מאתרים תקלה, גם לאחר ביצוע צריבה במכשיר. לא מוכנים להחליף במכשיר חדש.
מבחינתי לוותר על המוצר לגמרי, חווית השירות איומה.
מה ניתן לעשות?

re:החזרת מכשיר נייד חדש תקול

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/08/2021

שעה:

11:28:32

שלום רב גברת,

בפנייתך את מציינת כי:
"...הגעתי לבית העסק יום לאחר ההתקנה, המוכר ביצע שיחה ואימת שיש תקלה.
המכשיר נשלח למעבדה והובטח לי החלפה במכשיר חדש מכיוון..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו? האם בוצעה פניה בכתב הן אל בית העסק והן ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?

עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, מיום קבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(המהווה שימוש במוצר).
היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היות שמדובר במוצר חשמלי, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.