חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טעות אנוש והחזרת מוצרים
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/07/2021
שעה:	17:52:21
היי לכולם, אני מבקשת להתייעץ במקרה שבו לא ידענו מה אומר החוק - לקוח הזמין מוצר (לא בייצור אישי) בשווי כ-40 ש"ח והוסיף עליו משלוח עד הבית בשווי כ-30 ש"ח. לאחר קבלת המוצר הוא מגלה שבשל טעות אנוש תמימת לב, המוצר שקיבל אינו בצבע שהזמין בפועל והוא פונה אל העסק לתיקון המצב. כעת בעצם נדרשים שני משלוחים נוספים - האחד שיחזיר את המוצר לעסק והשני שישלח את המוצר הנכון ללקוח. במקרה כזה, מה החובה של כל אחד מהצדדים? האם לעסק ישנה עילה לדרוש מהלקוח השתתפות בדמי המשלוחים הנוספים? תודה מראש ויום נעים

26/7/2021 17:52	יעל	טעות אנוש והחזרת מוצרים
טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 17:52:21 היי לכולם, אני מבקשת להתייעץ במקרה שבו לא ידענו מה אומר החוק - לקוח הזמין מוצר (לא בייצור אישי) בשווי כ-40 ש"ח והוסיף עליו משלוח עד הבית בשווי כ-30 ש"ח. לאחר קבלת המוצר הוא מגלה שבשל טעות אנוש תמימת לב, המוצר שקיבל אינו בצבע שהזמין בפועל והוא פונה אל העסק לתיקון המצב. כעת בעצם נדרשים שני משלוחים נוספים - האחד שיחזיר את המוצר לעסק והשני שישלח את המוצר הנכון ללקוח. במקרה כזה, מה החובה של כל אחד מהצדדים? האם לעסק ישנה עילה לדרוש מהלקוח השתתפות בדמי המשלוחים הנוספים? תודה מראש ויום נעים

27/7/2021 10:28	משה	re:טעות אנוש והחזרת מוצרים
re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 10:28:55 המועצה לא מסייעת לעסקים ולכן לא יוכלו לסייע לך. פישלתם ואתם רוצים להפיל חלק מהעלות על הקונה? מדוע הוא צריך לממן טעות שלכם? החוק מחייב אתכם למסור לו את מה שהזמין במחיר שהוסכם. ראו זאת כשכר לימוד. באופן כללי, לקוחות משלמים בד"כ במשותף ולא לחוד את הוצאות העסק. מחוק המכר: 11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר – (2) נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;

27/7/2021 11:48	יעל	re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים
re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 11:48:47 וואו! לתגובה כזו תוקפנית לא ציפיתי. בשום מקום לא כתבתי אם אני העסק או הלקוח. בכל מקרה, תודה על הניסיון לתת מענה... כושל ככל שיהיה. המשך יום נעים.

27/7/2021 13:36	משה	re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים
re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 13:36:01 מההודעה נראה לי שאת עובדת בעסק. פשוט מאוד. לדעתי, לקוח יכתוב בד"כ "הזמנתי" ולא "לקוח הזמין". ושוב, לדעתי,עסק שמפשל, ולאחר מכן מזכיר את המילה "לדרוש", הוא חוצפן ולא חסרים מקרים כאלו כאן. תוקפנות אני לא מזהה.

29/7/2021 17:21	המועצה לצרכנות	re:re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים
re:re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:21:24 שלום רב יעל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" בהנחה שלא מדובר בעסקה צרכנית, הרי שאנו מנועים מלסייע ולכן באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי.