חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי הגעת שליח
מחבר:	רותם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/07/2021
שעה:	07:38:30
הזמנתי משלוח של 3 בקבוקוני גז למכשיר בר מים חשמלי של אחת החברות. תיאמתי משלוח בטווח של 4 שעות, בין 17:00 ל- 21:00. השליח לא הגיע, ומחברת המשלוחים (חברה חיצונית לחברת המים) נשלחה הודעה בשעה 21:15, כרבע שעה לאחר תום טווח ההמתנה לשליח, כי עקב תקלה תפעולית, המשלוח יקבע למועד חדש. 1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת? 2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי? 3. האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה? 4. האם טווח הזמנים המוסכם של ה-4 שעות כולל בתוכו את זמן ההמתנה (שעתיים לפי החוק) + השעתיים הנוספות שבגינן מגיע פיצוי לפי ס' 18א.(ד)(1) ? כלומר אם הטכנאי היה מגיע עד השעה 01:00 (כאשר זמן ההמתנה המוסכם הינו 17:00-21:00), אזי לא הייתי זכאית לפיצוי?

21/7/2021 07:38	רותם	אי הגעת שליח
אי הגעת שליח מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2021 שעה: 07:38:30 הזמנתי משלוח של 3 בקבוקוני גז למכשיר בר מים חשמלי של אחת החברות. תיאמתי משלוח בטווח של 4 שעות, בין 17:00 ל- 21:00. השליח לא הגיע, ומחברת המשלוחים (חברה חיצונית לחברת המים) נשלחה הודעה בשעה 21:15, כרבע שעה לאחר תום טווח ההמתנה לשליח, כי עקב תקלה תפעולית, המשלוח יקבע למועד חדש. 1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת? 2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי? 3. האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה? 4. האם טווח הזמנים המוסכם של ה-4 שעות כולל בתוכו את זמן ההמתנה (שעתיים לפי החוק) + השעתיים הנוספות שבגינן מגיע פיצוי לפי ס' 18א.(ד)(1) ? כלומר אם הטכנאי היה מגיע עד השעה 01:00 (כאשר זמן ההמתנה המוסכם הינו 17:00-21:00), אזי לא הייתי זכאית לפיצוי?

25/7/2021 09:49	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת שליח
re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 09:49:03 שלום רב רותם, לשאלתך בדבר: "...האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה?..."- עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,...(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;..."- לפיכך באפשרותך לפנות אל בית העסק שמטעמו היה אמור להגיע השליח. לעניין שאלתך בדבר: "... 2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי?..."- לעניין זה סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" זאת ועוד סעיף 18א(ג)(3)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין..." על כן, התשובה לשאלתך הינה שלילית. לעניין שאלתך בדבר: "...1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת?..."- עקרונית, סעיף 18א(ו)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.