Pionet forum פיונט פורם

אחריות על מוצר

מחבר:

תאריך:

14/07/2021

שעה:

11:52:37

שלום רב,
רכשתי מוצר מסויים שלאורך כל זמן השימוש בו היה פגום.
המוצר הגיע עם אחריות של שנה.
לאחר שמונה חודשים שאני לא מפסיק להתלונן בפניהם, הם הסכימו סוף סוף להחליף לי את המוצר.
קיבלתי מוצר חדש/מחודש אבל גם הוא פעם עבד ופעם לא.
התלוננתי בפני החברה והם משכו את הטיפול שלהם בכך שהיו מנחים אותי לבצע מספר פעולות שוב ושוב בשביל לנסות לסדר אותו. ככה במשך מספר חודשים.
לבסוף הגענו למצב שאני נמצא אחרי השנה אחריות מהרכישה הראשונית (לא מההחלפה שבוצעה אחרי 8 חודשים).
ואז החברה התנערה ממני בטענה שהמוצר כבר איננו באחריות ולא הסכימה לסדר אותו או להחליפו.

1. האם הטענה שלהם מוצדקת? (למרות שהתלוננתי על המוצר שהוחלף לפני שעברה שנה מאז הרכישה)
2. ברגע שמחליפים לי מוצר מסויים, האם יש עליו שנה אחריות מאותו הרגע או זמן אחריות מסויים?

תודה רבה