חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
מחבר:	Oran (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/07/2021
שעה:	16:09:29
שלום רב, אני מעלה שוב שאלה שלא קיבלתי עליה תשובה: מדובר בטיסה שהמריאה מתחומי מדינת ישראל לרומא עם אל על וטיסת החזור הייתה מרומא אל ישראל. הזמנתי גם מלון ברומא. האתר של החברה מאפשר הרכבה של חופשה בעצמי. בחרתי את הטיסות הנפרדות המתאימות לי ואת המלון שמצא חן בעיני. הבחירה וההרכבה היא עצמאית שלי לפי מה שהתאים לי. הסוכן הסביר לי שכל שירות נרכש בנפרד מספק אחר ולא מדובר בחבילת נופש שם השירות הוא קבוע ומוחלט של טיסות העברות ומלון בעיסקה אחת שנרכשת מספק אחד. הוא אמר שיכולתי לשלם הנפרד על כל טיסה או המלון או לבטל חלק מהם אם אני רוצה ושמדובר למעשה בעיסקאות נפרדות. האם המלון ברומא נחשב שירות הניתן במלואו בחו"ל? האם הוא צודק ?

15/7/2021 16:09	Oran	האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 16:09:29 שלום רב, אני מעלה שוב שאלה שלא קיבלתי עליה תשובה: מדובר בטיסה שהמריאה מתחומי מדינת ישראל לרומא עם אל על וטיסת החזור הייתה מרומא אל ישראל. הזמנתי גם מלון ברומא. האתר של החברה מאפשר הרכבה של חופשה בעצמי. בחרתי את הטיסות הנפרדות המתאימות לי ואת המלון שמצא חן בעיני. הבחירה וההרכבה היא עצמאית שלי לפי מה שהתאים לי. הסוכן הסביר לי שכל שירות נרכש בנפרד מספק אחר ולא מדובר בחבילת נופש שם השירות הוא קבוע ומוחלט של טיסות העברות ומלון בעיסקה אחת שנרכשת מספק אחד. הוא אמר שיכולתי לשלם הנפרד על כל טיסה או המלון או לבטל חלק מהם אם אני רוצה ושמדובר למעשה בעיסקאות נפרדות. האם המלון ברומא נחשב שירות הניתן במלואו בחו"ל? האם הוא צודק ?

25/7/2021 08:57	המועצה לצרכנות	re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 08:57:14 שלום רב Oran , על מנת לענות לשאלתך, אנא ענה על השאלות שנשאלת במענה הקודם: בפנייתך אתה מציין כי: "... טיסה לרומא עם חברת אל על,שהייה בבית מלון וטיסה חזרה לישראל עם חברת ריאנאייר. .."- האם מדובר בטיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה? בנוסף, אתה מציין כי: "...את הטיסות והמלון בחרתי בנפרד בעצמי ...את הטיסות והמלון בחרתי בנפרד בעצמי..."- מה כוונתך?

26/7/2021 17:14	Oran	re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 17:14:20 שלום, הכוונה היא שאתר סוכנות הנסיעות היצי לי מספר אפשרויות עבור טיסות ומלון . בהצעה היו מספר מלונות ואני בחרתי את המתאים לי ביותר מתוך מספר אפשרויות. כך גם לגבי הטיסות.

29/7/2021 17:04	המועצה לצרכנות	re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:04:29 שלום רב Oran, עקרונית, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן עוסק בביטול עסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות מחוץ לישראל ובו ישנה הגדרה ל- "שירותי תיירות" ו"מחוץ לישראל"(כמופיע בסעיף 14ג2(ז) בחוק הגנת הצרכן), כדלקמן: " "שירותי תיירות" – שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי; "מחוץ לישראל" – למעט האזור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975."

1/8/2021 18:47	Oran	re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 18:47:09 תודה אכן זה הסעיף בחוק. מתשובתכם אני מבין שבעיסקה בה בחרתי ורכשתי בנפרד מספקים שונים טיסה מישראל --מלון--טיסה לישראל, וכאשר כל חלק מהעיסקה הכוללת עומד בפני עצמו, אזי המלון, בשונה מהטיסות, נחשב כשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל ... האם הבנתי נכון?

2/8/2021 13:54	המועצה לצרכנות	re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:54:02 שלום רב Oran, על מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

2/8/2021 17:05	Oran	re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 17:05:13 שלום, אינני מבין את תשובתך. לא ביצעתי עיסקה כלשהי. התעניינתי ברכישת טיסה ומלון וביררתי מה זכות הביטול שלי. במוקד שירות הלקוחות של האתר הם אמרו שמדובר בספקים שונים הניתנים לביטול בנפרד ואף על פי שאני רוכש מהאתר, אני זכאי לביטול לפי חוק הגנת הצרכן לטיסות בלבד ואילו למלון מדיניות הביטול היא לפי מדיניות ספק המלון. שאלתי אם הם צודקים.

3/8/2021 09:05	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ?
re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:05:13 שלום רב Oran, ככל שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page