חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה באתר
מחבר:	רותם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/07/2021
שעה:	10:35:42
שלום, רכשתי 3 בגדי ים באתר אינטרנטי (שווי העסקה 263 שח) וכשהגיע המשלוח הכל היה קטן מאוד באופן שלא תאם את טבלת המידות באתר, לכן בקשתי להחזיר את ההזמנה על חשבוני (כי החזרה פיזית היא רק בחנות בתא ואני מבאר שבע). ההחזרה הגיעה אליהם וברצוני לקבל החזר כספי על ההזמנה שהחזרתי, והנציגה אומרת שאם אבקש החזר כספי אז עליי לשלם 49 שח דמי ביטול בנוסף לתשלום ההחזרה שעשיתי. זה הסעיף שהם רושמו במדיניות החלפות\זיכויים שלהם באתר: "ההחזרה תתבצע בדואר רשום או בהגעה לחנות המפעל בלבד. ביטול עסקה תחויב בדמי טיפול, שירות ומשלוח בשווי של 5% מערך ההזמנה או 49₪ – הגבוה מביניהם." האם בית עסק יכול לעקוף את החוק של דמי ביטול עסקה 5% או 100 שח- הנמוך מביניהם? אם מחשבים 5 אחוז מערך העיסקה פלוס חיוב משלוח לנקודת חלוקה שהיה חינם זה יוצא 13.15 + 20 = 33.15 שח, אז למה מחייבים אותי ביותר מיזה? בנוסף אציין כי באתר רשום בגדול כי משלוחים והחזרות חינם ברכישה מעל 249 שח אז למה חייבו אותי להחזיר להם סדואר רשום על חשבוני? תודה

13/7/2021 10:35	רותם	ביטול עסקה באתר
ביטול עסקה באתר מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:35:42 שלום, רכשתי 3 בגדי ים באתר אינטרנטי (שווי העסקה 263 שח) וכשהגיע המשלוח הכל היה קטן מאוד באופן שלא תאם את טבלת המידות באתר, לכן בקשתי להחזיר את ההזמנה על חשבוני (כי החזרה פיזית היא רק בחנות בתא ואני מבאר שבע). ההחזרה הגיעה אליהם וברצוני לקבל החזר כספי על ההזמנה שהחזרתי, והנציגה אומרת שאם אבקש החזר כספי אז עליי לשלם 49 שח דמי ביטול בנוסף לתשלום ההחזרה שעשיתי. זה הסעיף שהם רושמו במדיניות החלפות\זיכויים שלהם באתר: "ההחזרה תתבצע בדואר רשום או בהגעה לחנות המפעל בלבד. ביטול עסקה תחויב בדמי טיפול, שירות ומשלוח בשווי של 5% מערך ההזמנה או 49₪ – הגבוה מביניהם." האם בית עסק יכול לעקוף את החוק של דמי ביטול עסקה 5% או 100 שח- הנמוך מביניהם? אם מחשבים 5 אחוז מערך העיסקה פלוס חיוב משלוח לנקודת חלוקה שהיה חינם זה יוצא 13.15 + 20 = 33.15 שח, אז למה מחייבים אותי ביותר מיזה? בנוסף אציין כי באתר רשום בגדול כי משלוחים והחזרות חינם ברכישה מעל 249 שח אז למה חייבו אותי להחזיר להם סדואר רשום על חשבוני? תודה

15/7/2021 13:40	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה באתר
re:ביטול עסקה באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 13:40:07 שלום רב רותם, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהחזרת המוצר לבית העסק ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בפנייתך את מציינת כי: "...זה הסעיף שהם רושמו במדיניות החלפות\זיכויים שלהם באתר: "ההחזרה תתבצע בדואר רשום או בהגעה לחנות המפעל בלבד..." אם כך, היכן מופיע האמור בפנייתך לפיו: "...בנוסף אציין כי באתר רשום בגדול כי משלוחים והחזרות חינם ברכישה מעל 249 שח אז למה חייבו אותי להחזיר להם סדואר רשום על חשבוני?..."?