חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איסוף ציוד הוט
מחבר:	גל בן יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/07/2021
שעה:	10:19:16
שלום, לפני כחודשיים התנתקנו משירות הוט (טריפל) בהודעת הניתוק אמרו לנו שנציג מטעמם ייצור איתנו קשר לתיאום מועד לאיסוף הציוד. מאז עברו חודשיים והציוד עדיין אצלנו. בשבוע האחרון ביצעתי מספר רב של ניסיונות התקשרות למרכז שירות בשיחות טלפוניות וגם בווטסאפ לעדכן שטרם הגיעו לאסוף את הציוד, בכל פעם מעבירים אותי מנציג לנציג או נותנים לי מספרי טלפונים להתקשרות שאחד אינו פעיל או טלפון לחברת איסוף שאינה נותנת שירותים למקום בו אני נמצאת. בפעם האחרונה אמרה לי הנציגה שאם זה לא עובד שאחזיר בעצמי לאחד ממרכזי השירות אחרת אחויב עבור הציוד. הם הבטיחו איסוף של הציוד האם ניתן לחייב אותי עבור הציוד אם לא אחזיר עצמאית? האם הם חייבים לאסוף את הציוד בעצמם ואם כן מה אני יכולה לעשות אם הם לא עושים כך? תודה

13/7/2021 10:19	גל בן יוסף	איסוף ציוד הוט
איסוף ציוד הוט מחבר: גל בן יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:19:16 שלום, לפני כחודשיים התנתקנו משירות הוט (טריפל) בהודעת הניתוק אמרו לנו שנציג מטעמם ייצור איתנו קשר לתיאום מועד לאיסוף הציוד. מאז עברו חודשיים והציוד עדיין אצלנו. בשבוע האחרון ביצעתי מספר רב של ניסיונות התקשרות למרכז שירות בשיחות טלפוניות וגם בווטסאפ לעדכן שטרם הגיעו לאסוף את הציוד, בכל פעם מעבירים אותי מנציג לנציג או נותנים לי מספרי טלפונים להתקשרות שאחד אינו פעיל או טלפון לחברת איסוף שאינה נותנת שירותים למקום בו אני נמצאת. בפעם האחרונה אמרה לי הנציגה שאם זה לא עובד שאחזיר בעצמי לאחד ממרכזי השירות אחרת אחויב עבור הציוד. הם הבטיחו איסוף של הציוד האם ניתן לחייב אותי עבור הציוד אם לא אחזיר עצמאית? האם הם חייבים לאסוף את הציוד בעצמם ואם כן מה אני יכולה לעשות אם הם לא עושים כך? תודה

13/7/2021 10:32	משה	re:איסוף ציוד הוט
re:איסוף ציוד הוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:32:10 עד כמה שידוע לי, הם מחויבים לאסוף. פרטים מדויקים צריכים להיות באתר שלהם בהסכם ההתקשרות. משרד התקשורת מפקח עליהם ואת יכולה לפתוח פניה באתר המשרד. אין לי קשר למועצה.

15/7/2021 10:38	המועצה לצרכנות	re:re:איסוף ציוד הוט
re:re:איסוף ציוד הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 10:38:02 שלום רב גל, במידה שמדובר בשירותי שידורי כבלים ולויין ראה מידע באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices באפשרותך לעיין גם במידע הקיים באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf (ראה החל מסעיף 9)