Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע

מחבר:

אשרת (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

05/07/2021

שעה:

13:08:48

הי, אשמח לדעת האם ההתנהלות תקינה,
נפגשנו על חברה המטבחים שעובדת עם הקבלן. (הספק הנבחר)
סגרנו מטבח משודרג במחיר של 38,500 שח. לאחר זמן מה (והרבה לפני מדידות והורדה לביצוע) החלטנו לבטל את העסקה, הרגשנו שלא היו איתנו 100% אמינים ואנחנו לא בטוחים מה איכות המוצר שנקבל והחלטנו לבטל, במעמד ה״רכישה״ חתמנו על חוזה מולם (לא היתה לנו ברירה אם רצינו לסגור עסקה) ובו היה רשום ביטול בגובה 10% מהעסקה טרם הורדה לביצוע. אם הביטול יהיה אחרי מדידה אז יתווסף גם עניין המדידה לביטול. בנוסף שילמנו גם 8000₪ מקדמה
ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם.. יש עוד שנה בערך עד שהיו נכנסים למדידה.
שלחתי מיילים, חזרו אלי בכל מיני תירוצים על מי האחריות לבצע את הביטול וכו.. היינו על זה כמה חודשים שבהם ניסינו לקבל מענה, בסופו של דבר הוצאנו מכתב לפני תביעה ושלחנו בדואר רשום.
אחרי זמן מה חזרו אלי ואמרו שקיבלו את הביטול ונקבל חזרה את הכסף פחות דמי הביטול. (3850=10%)
אז נכון שחתמנו על זה כי לא ממש היתה לנו ברירה אבל נשמע לנו שזה לא הגון בלי שקיבלנו את המוצר.
יש לציין שהמעצבת שלחה לקבלן נק חשמל ואינסטלציה לפי המטבח שתכננו.
אשמח לדעת אם יש מה לעשות בנידון או שזה תקין.
תודה!
אשרת

re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/07/2021

שעה:

07:57:13

שלום רב אשרת,

בפנייתך את מציינת כי:
"...ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם..."-מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)?

re:re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע

מחבר:

אשרת (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/07/2021

שעה:

18:56:18

הי,
סגרנו עסקה פרונטלית ב27.2.2020.
ב29.11.2020 שלחתי מייל עם בקשה לבטל, לאחר מכן נשלחו עוד כמה וכמה מיילים עם בקשה להתקדם לעבר הביטול, יצרנו קשר טלפוני כמה וכמה פעמים ולא ממש קיבלנו מענה או התקדמות בנושא, שלחנו מכתב לפני תביעה ולאחר עוד כמה חודשים קיבלנו את הכסף חזרה פחות 10%מהעסקה שזה 3850 שח
יש לציין שהמטבח לט המור לרדת לייצור בזמן הקרוב, הגירה תהיה מוכנה רק עוד שנה בערך.. כך שלא באו למדוד, לא התחילו לייצר ולא כלום. רק לקחו כסף על ביטול סתם כי ביטלנו…
השאלה האם 10% (3850₪) זה חוקי למרות שזה מה שחתמנו עליו (כי לא ממש היתה ברירה) או שזה לא חוקי ואפשר לתבוע אותם.
תודה

re:re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/07/2021

שעה:

13:21:52

שלום רב אושרת,

האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין מועד אספקת המוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.

להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראי בעמוד 6).
לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.