Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

איחור בהגעת משלוח

מחבר:

יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

05/07/2021

שעה:

15:45:12

צהריים טובים,

בוצעה הזמנת משלוח מרשת לייף סטייל. הרשת לא מאפשרת בחירה של יום ושעה והיום בבוקר התקבלה הודעה שהחבילה עתידה להגיע בין 9:30-11:30. בפעול לקראת 11:30 הגיעה הודעה על עיכוב עד 13:30 ולקראת השעה הזו הגיעה הודעה נוספת על עיכוב עד 15:30 ובהמשך גם אחת עד 17:30. לאורך כל השעות האילו ועל אף שמופיע בהודעה כי ייצור איתנו קשר שליח לא שוחחו איתנו כלל. אשמח לדעת האם התנהלות מעין זו היא תקינה ואם לא האם נכנסת תחת חוק הטכנאים או שלא. בכל מקרה אשמח לדעת איך ניתן להתנהל בעניין מסוג זה.

תודה!

re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/07/2021

שעה:

15:01:17

שלום רב יובל,

מה המוצר שנרכש?

בכל מקרה באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" כמפורט בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

בנוסף, באפשרותך לשקול אם להסתייע בתבנית המכתבים המופיע בקישור שלעיל בפנייתך אל בית העסק.

re:re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/07/2021

שעה:

20:11:59

מדובר בהזמנה של משלוח מהסופר פארם שהיא בפועל כמו משלוח מהסופר למעט האפשרות לבחור שעת קבלה של המשלוח. כלומר, הוזמנו בפועל יותר ממוצר אחד. זכור לי שקראתי על הזכות לקבל פיצוי על איחור במשלוח מהסופר ותהיתי אם גם באיחור של הזמנה מהסופר פארם ניתן לקבל בהתאמה פיצוי. לגבי הקישור לחוק הטכנאים, אני מכירה את החוק אך לא מבינה האם הוא מחייב גם במקרים של משלוח כמו משלוח מהסופר פארם ולא רק במקרים של טכנאי וכולי וזאת מאחר ואני לא ראיתי את העניין מופיע בחוק.

תודה!

re:re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/07/2021

שעה:

13:20:50

שלום רב יובל,

האם תיאמו עמך שעה או קריאה טלפונית כתחליף לתיאום השעה?

אם לאו, יהיה קושי לפנות אל בית העסק מכח "חוק הטכנאים".

re:re:re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

09/07/2021

שעה:

20:18:40

לא כל כך הבנתי את השאלה אך אנסה לפרט ככל האפשר לגבי השעות והדרך בה הועבר המידע על מנת להגיע לכדי תשובה.

תחילה קיבלנו הודעה בשעות הבוקר שהמשלוח יסופק באותו היום בין השעות 9:30-11:30, לא מדובר בתיאום שעה אלא הודעה שהגיעה מהרשת כעובדה עם אפשרות לדחייה במידת הצורך. כאשר השעה הייתה 11:28 הגיעה הודעה נוספת כי יתכן עיכוב והמשלוח יגיע בין השעות 11:30-13:30 וכי השליח ייצור קשר, דבר אשר לא קרה. בשעה 13:29 הגיעה הודעה על עיכוב נוסף במשלוח וכי הוא עתיד להגיע בין השעות 13:30-15:30 וגם פה הובטח ששליח ייצור קשר דבר אשר לא קרה גם כן. בשעה 15:21 הגיעה הודעה נוספת על עיכוב וכעת הובטח כי החבילה תסופק עד השעה 17:30 באותו היום. בשעה 16:59 נוצר קשר ראשון מצידו של השליח שסיפק את החבילה בערך באותה השעה.

re:re:re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/07/2021

שעה:

09:02:28

שלום רב יובל,

אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לקבוע ב"חוק הטכנאים" כמפורט בקישור שצוין לעיל ובאפשרותך לשקול אם להיעזר בתבנית מכתבים המופיעה בקישור שלעיל, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

re:re:re:re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/07/2021

שעה:

00:10:51

ראשית, תודה רבה על המענה.

אפנה אל החברה ובתקווה שלא אזדקק לשירותכם מלבד ייעוץ זה.

רק למען הסר ספק, לאור ההשתלשלות המוצגת מעלה, אני מבינה נכון שאני זכאית לפיצוי על סך 300 ש"ח?

ושאלה נוספת אם אפשר, האם לבית העסק קיימת הזכות להכתיב את אופי הפיצוי (דוגמת שוברים למוצרי הרשת) או שמחובתו לספק את הפיצוי באופי כספי?

re:re:re:re:איחור בהגעת משלוח

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

21/07/2021

שעה:

08:39:49

שלום רב יובל,

לשאלתך, ראי סעיפים 18א(ד) וסעיף 18א(ה) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:

(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018

(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;

(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים.

(תיקון מס' 24) תשס"ח-2008

(ה) נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי לפי הוראות סעיף קטן (ד), פיצוי בשווה כסף, בטובין או בשירותים, ובלבד שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי המוצע והצרכן נתן את הסכמתו לכך; נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי לפי סעיף קטן זה הוא על נותן השירות."