Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

פנינו לרשת מוצרי החשמל שחזרו אלינו והציעו להחליף את המוצר בחדש..."- כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?

מוצר חדש שהגיע תקול

מחבר:

מירי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

05/07/2021

שעה:

12:07:50

שלום רב,
הורי, אזרחים ותיקים בני למעלה מ70,קנו מקרר חדש מרשת חשמל מוכרת.
ביום בו קיבלו את המקרר והוא חובר לחשמל מיד הופיע סימן תקלה ויצרנו קשר עם הספק שלטענת הנציגה וטכנאי הספק, צריך להמתין 12 שעות עד שהמוצר מגיע לתפוקתו המיטבית.
למחרת, כשראינו שהתקלה עדיין לא נפתרה והמקרר לא מקרר כלל, פנינו שוב לספק ודרשנו שיגיע טכנאי במידיי.
הגיע טכנאי שטען כי המאוורר במקרר לא תקין.ביצע תיקון והחליף מאוורר.
למעשה, המוצר החדש שבעבורו שילמו התברר כמוצר לא תקין מלכתכילה.
פנינו לספק. הם מצידם התנערו והפנו אותנו לרשת ממנה רכשנו את המוצר.
פנינו לרשת מוצרי החשמל שחזרו אלינו והציעו להחליף את המוצר בחדש.
עד כאן, מקובל.
אבל, לדבריהם, הורי יצטרכו לשלם שוב הובלה ופינוי מוצר בסך 240 שקל שכבר שילמו פעם קודמת.
כשסרבתי לשלם שוב, הרי בוצע תשלום פעם קודמת, חזרו אליי וטענו כי ההצעה הקודמת מבוטלת ואם אני לא רוצה לשלם שוב אז שנסתפק במוצר המתוקן.
הורי סך הכל מבקשים לקבל מוצר תקין עליו שלמו ללא תוספות נוספות.
אפילו ללא פיצוי נוסף, למרות שהקנייה שעשו בסופר בסך מאות שקלים התקלקלה.
אודה לעזרתכם כיצד להמשיך לפעול.

re:מוצר חדש שהגיע תקול

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/07/2021

שעה:

13:25:40

שלום רב מירי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...למעשה, המוצר החדש שבעבורו שילמו התברר כמוצר לא תקין מלכתכילה.
פנינו לספק. הם מצידם התנערו והפנו אותנו לרשת ממנה רכשנו את המוצר.

האם בעת רכישת המוצר נמסר לכם תעודת אחריות על המוצר, כמתחייב בחוק?
ככל שנמסר לכם תעודת אחריות, האם בוצעה פניה ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?