חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקלה בטאבלט אחרי שבוע
מחבר:	גיל גריאני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/07/2021
שעה:	10:32:36
ב25/06/2021 רכשתי טאבלט של חברת סמסונג דרך חברת go mobile בשווי של 2500 שח. לאחר יומיים צצה תקלה במכשיר, לא עקב נפילה או שימוש מוגזם אלה, כנראה מוצר נמכר כבר תקול. בתאריך 02/07/2021 חזרתי לחנות לטיפול בתקלה במסגרת האחריות, אך לצערי נתקלתי בזלזול בוטה מצד אנשי המכירות אשר זלזלו בתקלה במכשיר ונאמר לי אפילו מפורשות מאיש המכירות :"שהתקלה הזאת לא כאת נוראית " , אך איך זה הגיוני שמוצר במחיר הזה מתקלקל לאחר יומיים ולא מוצע פתרון הגיוני ללקוח. רציתי לפתור את התקלה ופיניתי אליהם נחרצות עד שהואילו להתייחס בכלל לתקלה ואז השאירו אותי עם שתי אופציות, הראשונה שאני אקח את המכשיר כמו שהוא(תקול), והאופציה השנייה לשלוח את המכשיר למעבדה לבדיקה כוללת אשר אומרת לפתוח את המכשיר ולהרוס אותו עוד יותר. ברצוני לדעת אם אני יכול לדרוש מוצר חדש או לדרוש את כספי בחזרה, מה האופציות אשר עומדות לצדי?

6/7/2021 10:32	גיל גריאני	תקלה בטאבלט אחרי שבוע
תקלה בטאבלט אחרי שבוע מחבר: גיל גריאני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 10:32:36 ב25/06/2021 רכשתי טאבלט של חברת סמסונג דרך חברת go mobile בשווי של 2500 שח. לאחר יומיים צצה תקלה במכשיר, לא עקב נפילה או שימוש מוגזם אלה, כנראה מוצר נמכר כבר תקול. בתאריך 02/07/2021 חזרתי לחנות לטיפול בתקלה במסגרת האחריות, אך לצערי נתקלתי בזלזול בוטה מצד אנשי המכירות אשר זלזלו בתקלה במכשיר ונאמר לי אפילו מפורשות מאיש המכירות :"שהתקלה הזאת לא כאת נוראית " , אך איך זה הגיוני שמוצר במחיר הזה מתקלקל לאחר יומיים ולא מוצע פתרון הגיוני ללקוח. רציתי לפתור את התקלה ופיניתי אליהם נחרצות עד שהואילו להתייחס בכלל לתקלה ואז השאירו אותי עם שתי אופציות, הראשונה שאני אקח את המכשיר כמו שהוא(תקול), והאופציה השנייה לשלוח את המכשיר למעבדה לבדיקה כוללת אשר אומרת לפתוח את המכשיר ולהרוס אותו עוד יותר. ברצוני לדעת אם אני יכול לדרוש מוצר חדש או לדרוש את כספי בחזרה, מה האופציות אשר עומדות לצדי?

7/7/2021 09:39	המועצה לצרכנות	re:תקלה בטאבלט אחרי שבוע
re:תקלה בטאבלט אחרי שבוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 09:39:17 שלום רב גיל, כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, מי נותן השירות המופיע בתעודת האחריות? במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא תקום לך זכות חרטה היות שהמוצר חובר לחשמל(המהווה שימוש במוצר), לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות על מנת שיבדוק את המוצר ואם יוחלט לתקנו, יהיה עליך לאפשר לו לתקן, במידה שהתיקון לא צלח(ושלא מדובר בנזק מכוון על ידי הצרכן), יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן כקבוע בתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).