| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/07/2021 |
| שעה: | 11:28:43 |
|
יגאל שלום רב,
יש לבדוק האם בחשבוניות העבר ישנה התייחסות לסיום הטבה, וכן מה מקור החיוב הנוסף לדג' האם נרכשו שירותים נוספים.
ככל שמדובר תקופת מבצע שהסתיימה, לכאורה, יש דרישה לקבל את הסכמת הצרכן לשינוי בחיוב.
רצוי להתחיל בפנייה מסודרת בכתב לבחברה, עם ציון התעריף הקודם, תאריך העלאת התעריף והתעריף החדש, ולבקש אסמכתא בגין הסכמתה של הצרכנית לתעריף החדש, בהתאם להוראות סעיף 13א לחוק הגגנת הצרכן, התשמ"א 1981.
היה ואין בידי החברה תיעוד כאמור, ישל לדרוש החזר רטרואקטיבי.
במקביל, אתה כמובן מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. |
|
|
re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT