חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טעות בהזמנת ארון אמבטיה
מחבר:	רונית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/07/2021
שעה:	10:12:36
שלום בסוף אפריל הזמנו ארון אמבטיה. הארון שהזמנו היה מתוך קטלוג שבו הייתה טבלה עם כל המידות האפשריות. בחנות נאמר לנו שזה ייצור מיוחד, למרות קצא הזמנו מידה שונה ממה שהוצע בקטלוג. הארון הגיע לאחר כחודש אך הייתה טעות בצבעי הארון. הם התנצלו ואמרו שייצרו ארון חדש בצבעים שהזמנו. לאחר כשלושה שבועות הגיע הארון החדש אך עם פגם בייצור. המתקין זיהה זאת ואמר שמחזיר לחברה ויבקש שיתקנו. חיכינו ולא יצרו איתנו קשר במהלך כל התקופה. כאשר אני התקשרתי לברר מה קורה הם טענו שניסו ליצור איתי קשר ולא עניתי. אמרו שהארון החדש מוכן. בשלב הזה כבר הרגשתי שאני לא מעוניינת בעסקה עם התנהלות כזאת. ביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי שלא ניתן כי זה ייצור מיוחד ודמי ביטול יעלו לי 1500 שח. הארון עצמו שולם במזומן ועלה 3000 שח האם יש כאן עילה לדרוש מהם ביטול עסקה ללא קנס? האם לתבוע?

4/7/2021 10:12	רונית	טעות בהזמנת ארון אמבטיה
טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 10:12:36 שלום בסוף אפריל הזמנו ארון אמבטיה. הארון שהזמנו היה מתוך קטלוג שבו הייתה טבלה עם כל המידות האפשריות. בחנות נאמר לנו שזה ייצור מיוחד, למרות קצא הזמנו מידה שונה ממה שהוצע בקטלוג. הארון הגיע לאחר כחודש אך הייתה טעות בצבעי הארון. הם התנצלו ואמרו שייצרו ארון חדש בצבעים שהזמנו. לאחר כשלושה שבועות הגיע הארון החדש אך עם פגם בייצור. המתקין זיהה זאת ואמר שמחזיר לחברה ויבקש שיתקנו. חיכינו ולא יצרו איתנו קשר במהלך כל התקופה. כאשר אני התקשרתי לברר מה קורה הם טענו שניסו ליצור איתי קשר ולא עניתי. אמרו שהארון החדש מוכן. בשלב הזה כבר הרגשתי שאני לא מעוניינת בעסקה עם התנהלות כזאת. ביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי שלא ניתן כי זה ייצור מיוחד ודמי ביטול יעלו לי 1500 שח. הארון עצמו שולם במזומן ועלה 3000 שח האם יש כאן עילה לדרוש מהם ביטול עסקה ללא קנס? האם לתבוע?

4/7/2021 17:15	המועצה לצרכנות	re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה
re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 17:15:46 שלום רב, ייצור מיוחד משמעו ייצור לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. במידה ואכן הפריט שהזמנתם היה מתוך הקטלוג, הרי שלא מדובר, לכאורה, בהזמנה מיוחדת. מאחר וסד הזמנים לביטול עסקה כקבוע בתקנות כבר חלף, הרי שעל פניו, אין כאן עילה לביטול העסקה ללא קנס. כאשר יש פגם בייצור, על בית העסק לרפא את הפגם, כפי שעשו לדבריך. יחד עם זאת, אפשר אומנם לומר שיש כאן הטעיה, לכאורה, על תנאי הביטול של העסקה וביכולתך להגיש תלונה על בית העסק באתרנו.

4/7/2021 18:52	רונית	re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה
re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 18:52:41 האם זמן המותר לביטול העסקה חלף? הרי לא קיבלתי את המוצר עדיין. בביתי עדיין מותקן הארון החא נכון לא בשימוש.

5/7/2021 15:27	המועצה לצרכנות	re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה
re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 15:27:30 שלום רב רונית, לשאלתך בעניין: "האם זמן המותר לביטול העסקה חלף?..." התשובה היא כן,לעניין זה ראי את האמור בפנייתך: "...הארון הגיע לאחר כחודש אך הייתה טעות בצבעי הארון..." לפיכך, והיות שאת טוענת כי: "...לאחר כשלושה שבועות הגיע הארון החדש אך עם פגם בייצור..." הרי שהגם אם היית עומדת בתנאים לביטול העסקה, הרי שהמועד לביטול העסקה(14 ימים מקבלת המוצר), חלף. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לבצע החלפה או תיקון המוצר בהתאם לחוק המכר. במידה שתתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

7/7/2021 20:59	רונית	re:re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה
re:re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 20:59:57 עברו חודשיים וחצי והמוצר שקניתי לא הגיע. בית העסק רוצה לחייב אותי על קנס בסך 1500 שח על ביטול עסקה שעלתה פחות מ 2500 שח! הם טעו בהזמנה, פעם שנייה הביאו רהיט פגום ועד שלא פניתי אליהם לא יצרו איתי קשר. לאור ההתנהלות העגומה ביקשתי לבטל את העסקה וזה הקנס שנקבו בו. שלוש שאלות: 1. מה גובה הקנס לביטול עסקה? (לאור הכתוב, היצרן לא סיפק בזמן את המוצר) 2. האם לשלם את הסכום שמבקשים ולהגיש תלונה? יש סיכוי שסכום הקנס יוחזר לי? 3. האם אין פה עניין של עוגמת נפש?

7/7/2021 21:00	רונית	re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה
re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 21:00:09 עברו חודשיים וחצי והמוצר שקניתי לא הגיע. בית העסק רוצה לחייב אותי על קנס בסך 1500 שח על ביטול עסקה שעלתה פחות מ 2500 שח! הם טעו בהזמנה, פעם שנייה הביאו רהיט פגום ועד שלא פניתי אליהם לא יצרו איתי קשר. לאור ההתנהלות העגומה ביקשתי לבטל את העסקה וזה הקנס שנקבו בו. שלוש שאלות: 1. מה גובה הקנס לביטול עסקה? (לאור הכתוב, היצרן לא סיפק בזמן את המוצר) 2. האם לשלם את הסכום שמבקשים ולהגיש תלונה? יש סיכוי שסכום הקנס יוחזר לי? 3. האם אין פה עניין של עוגמת נפש?

11/7/2021 08:45	המועצה לצרכנות	re:re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה
re:re:re:טעות בהזמנת ארון אמבטיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 08:45:16 שלום רב רונית, היות שלכאורה לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) וככל שאינך מעוניינת בתיקון המוצר כמתחייב בחוק המכר (במקרה בו סופק לך מוצר פגום או לא תואם) באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בעניין תנאים לביטול העסקה ולפעול בהתאם.