חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה?
מחבר:	פז (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/07/2021
שעה:	19:21:20
אהלן, בתאריך ה-11.11.20 אבא שלי רכש טלוויזיה. לאחר שהגיעה אלינו התחילו תקלות של פיקסלים בכל המסך ורעש חזק מאוד המתרחשים כל כמה ימים, אשר מפסיקים לאחר כדקה או אם מנתקים את הטלוויזיה מהחשמל (כפתור כיבוי לא עוזר). לאחר פנייה של אבא שלי אל ACE - ממנה רכש את הטלוויזיה, ומריחות שונות ומשונות הגיע טכנאי לטפל בתקלה והחליט לקחת אותה למעבדה. במעבדה החליטו להביא לאבא שלי טלוויזיה זהה חדשה. גם בטלוויזיה החדשה אותה תקלה בדיוק קרתה, התקשר שוב אליהם ושוב הוזמן טכנאי, שהגיע והחליף חלק בודד בטלוויזיה וטען שזה יפתור את התקלה. מובן שהתקלה לא סודרה וחזרה על עצמה. בשלב זה אבא שלי איבד אמון במוצר ובחברה ממנה רכש את הטלוויזיה והוא לא מעוניין בטלוויזיה יותר, אלא בטלוויזיה אחרת אותה יקנה ממקום אחר. האם הוא יכול לבקש זיכוי כספי מלא בעקבות התקלות שהם לא מצליחות לפתור? אציין כי הוא שילם באשראי. תודה.

2/7/2021 19:21	פז	האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה?
האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 19:21:20 אהלן, בתאריך ה-11.11.20 אבא שלי רכש טלוויזיה. לאחר שהגיעה אלינו התחילו תקלות של פיקסלים בכל המסך ורעש חזק מאוד המתרחשים כל כמה ימים, אשר מפסיקים לאחר כדקה או אם מנתקים את הטלוויזיה מהחשמל (כפתור כיבוי לא עוזר). לאחר פנייה של אבא שלי אל ACE - ממנה רכש את הטלוויזיה, ומריחות שונות ומשונות הגיע טכנאי לטפל בתקלה והחליט לקחת אותה למעבדה. במעבדה החליטו להביא לאבא שלי טלוויזיה זהה חדשה. גם בטלוויזיה החדשה אותה תקלה בדיוק קרתה, התקשר שוב אליהם ושוב הוזמן טכנאי, שהגיע והחליף חלק בודד בטלוויזיה וטען שזה יפתור את התקלה. מובן שהתקלה לא סודרה וחזרה על עצמה. בשלב זה אבא שלי איבד אמון במוצר ובחברה ממנה רכש את הטלוויזיה והוא לא מעוניין בטלוויזיה יותר, אלא בטלוויזיה אחרת אותה יקנה ממקום אחר. האם הוא יכול לבקש זיכוי כספי מלא בעקבות התקלות שהם לא מצליחות לפתור? אציין כי הוא שילם באשראי. תודה.

4/7/2021 11:23	המועצה לצרכנות	re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה?
re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:23:46 שלום רב, לכאורה, תקלות חוזרות ונשנות במוצר חשמלי, מזכות את הצרכן בזכות לקבל מוצר חדש ותקין. כאשר התקלה ממשיכה גם במוצר החדש ולאחר שהוחלף, ניתן בהחלט לדרוש את ביטול העסקה. יש להעביר פנייה לבית העסק, בכתב, לציין את תאריכי התקלות, ואת התיקונים וההחלפה שבוצעה, ולציין כי בנסיבות אלו, מדובר בהפרה יסודית של הסכם הרכישה ועל כן, אתם מבקשים את ביטולה של העסקה כולה.

25/8/2021 18:53	פז	re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה?
re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 18:53:41 אהלן, שלחתי להם הודעה בנושא בה ציינתי שיחזירו לי מענה למייל בלבד. למרות זאת, הם התקשרו אל אבא שלי והציעו לו לרכוש טלוויזיה אחרת במקום התקולה, הצעה לה אבא שלי הסכים ללא ידיעתי. האם אני עדיין יכול לבקש מהם לקבל החזר כספי במקום הזיכוי אותו אבא שלי הסכים לקבל? מובן שאני מדבר בשמו של אבא שלי,ידיעתו ואישורו.

26/8/2021 08:43	המועצה לצרכנות	re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה?
re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 08:43:54 שלום רב פז, בפנייתך אתה מציין כי: "...הם התקשרו אל אבא שלי והציעו לו לרכוש טלוויזיה אחרת במקום התקולה,..."- האם הוצע לאביך לרכוש טלוויזיה חדשה, זהה או מסוג ואיכות דומים ושוות ערך לטלוויזיה שהיתה ברשותו? עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי במקרה בו היצרן/יבואן לא הצליח לתקן את המוצר, אזי' על היצרן/יבואן לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל לו את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן כדלקמן: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." על כן, במידה שהוצע לאביך מוצר חדש, זהה למוצר שהיה לו או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, הרי שלכאורה היבואן/יצרן פעל בהתאם לקבוע בדין.