חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שאלה לגבי מוצר פגום (מיטה)
מחבר:	אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/06/2021
שעה:	09:37:55
רכשנו מיטה בחנות 'רהיטי קיבוץ השלושה' סניף באר שבע ב28.8.18. במיטה התגלתה תקלה, היא מאד חורקת מאד חזק כאשר זזים במיטה (עד רמה שהרעש מעיר אותנו) ולאחרונה הופיע בה גם שקע. פנינו לחנות לגבי החריקות בתקופת האחריות. נשלחו אלינו טכנאים 7 פעמים בתקופה זו, ובכל פעם לא הצליחו לתקן (מעל שנתיים). פנינו לחנות בבקשה להחליף את המוצר הפגום, וקיבלנו הסבר שהחנות לא עובדת יותר עם ספק זה, לכן המוצר לא קיים יותר במלאי. הוצע לנו לקחת מיטה חדשה מהמלאי הקיים בחנות, אך היות והמיטות החדשות יקרות יותר, התבקשנו להוסיף אלפי שקלים למחיר שכבר שילמנו. הוצע לנו לקבל זיכוי לחנות, אך אין לנו כל צורך ברהיטים. כמו כן נאמר על ידי בעל החנות שלא ניתן לקבל החזר כספי כי עבר זמן רב להקנייה, כאשר בפועל הזמן הרב שחלף הוא בגלל אי יכולתם לתקן את המיטה ולספק לנו מיטה תקינה. אנחנו מעוניינים בהחזר כספי, היות והמוצר שרכשנו התברר כפגום. ברשותי קבלה על קנייה, הקלטות שיחה והתכתבויות וואטסאפ בנושא עם בעל החנות. אשמח לדעת מה אומר החוק במקרה הזה, וכיצד ניתן לקבל את כספי חזרה (איני מעוניינת בזיכוי לחנות)

28/6/2021 09:37	אולגה	שאלה לגבי מוצר פגום (מיטה)
שאלה לגבי מוצר פגום (מיטה) מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 09:37:55 רכשנו מיטה בחנות 'רהיטי קיבוץ השלושה' סניף באר שבע ב28.8.18. במיטה התגלתה תקלה, היא מאד חורקת מאד חזק כאשר זזים במיטה (עד רמה שהרעש מעיר אותנו) ולאחרונה הופיע בה גם שקע. פנינו לחנות לגבי החריקות בתקופת האחריות. נשלחו אלינו טכנאים 7 פעמים בתקופה זו, ובכל פעם לא הצליחו לתקן (מעל שנתיים). פנינו לחנות בבקשה להחליף את המוצר הפגום, וקיבלנו הסבר שהחנות לא עובדת יותר עם ספק זה, לכן המוצר לא קיים יותר במלאי. הוצע לנו לקחת מיטה חדשה מהמלאי הקיים בחנות, אך היות והמיטות החדשות יקרות יותר, התבקשנו להוסיף אלפי שקלים למחיר שכבר שילמנו. הוצע לנו לקבל זיכוי לחנות, אך אין לנו כל צורך ברהיטים. כמו כן נאמר על ידי בעל החנות שלא ניתן לקבל החזר כספי כי עבר זמן רב להקנייה, כאשר בפועל הזמן הרב שחלף הוא בגלל אי יכולתם לתקן את המיטה ולספק לנו מיטה תקינה. אנחנו מעוניינים בהחזר כספי, היות והמוצר שרכשנו התברר כפגום. ברשותי קבלה על קנייה, הקלטות שיחה והתכתבויות וואטסאפ בנושא עם בעל החנות. אשמח לדעת מה אומר החוק במקרה הזה, וכיצד ניתן לקבל את כספי חזרה (איני מעוניינת בזיכוי לחנות)

29/6/2021 12:49	המועצה לצרכנות	re:שאלה לגבי מוצר פגום (מיטה)
re:שאלה לגבי מוצר פגום (מיטה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 12:49:18 שלום רב אולגה, האם יש לך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה תקופת האחריות? בפנייתך את מציינת כי: "...נשלחו אלינו טכנאים 7 פעמים בתקופה זו, ובכל פעם לא הצליחו לתקן (מעל שנתיים)..."- האם התיקונים נעשו במסגרת תעודת אחריות?