חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
מחבר:	אני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/06/2021
שעה:	13:31:50
אין תשובה? שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה

17/6/2021 05:48	אני	הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2021 שעה: 05:48:08 שלום, רכשתי מוצר (רהיט קטן) מאתר אינטרנט של רשת גדולה ומוכרת. את המוצר ניתן לאסוף עצמאית או להזמינו במשלוח מהסניף בעלות של 79 ש"ח. שילמתי על הובלה במועד ההזמנה, וכאשר ההזמנה טופלה, ההובלה תואמה ליום רביעי בין 14:00 ל18:00. לאחר אינספור שיחות והתכתבויות עם הנהגים(חילוף משמרת באמצע)- הנהג הגיע עם המוצר בחצות (איחור של 6 שעות). 1. האם אני זכאית לפיצוי? (חוק הטכנאי המתוקן) 2. במידה והתשובה ל1 היא כן, שירות ההובלות מבוצע על ידי חברת הובלות צד ג', מי האחראי? הרשת ממנה הזמנתי או חברת ההובלות? למי אני פונה? בתודה מראש.

20/6/2021 13:31	אני	re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 13:31:50 אין תשובה? שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה

20/6/2021 13:32	אני	re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 13:32:00 אין תשובה? שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה

20/6/2021 17:18	המועצה לצרכנות	re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 17:18:37 שלום רב גברת, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

21/6/2021 19:49	הפניה לבית העסק נותרת ללא מענה	re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: הפניה לבית העסק נותרת ללא מענה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2021 שעה: 19:49:39 תודה על תשובתך פניתי לבית העסק במייל. דרך האתר. ודרך הפייסבוק. הם מתעלמים לחלוטין מכל פניה.... (לא רק בנושא זה. שירות הלקוחות שלהם פשוט מתעלם מכל פניה)

22/6/2021 15:33	המועצה לצרכנות	re:re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 15:33:19 שלום רב גברת, ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי'  הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

8/8/2021 20:05	בסוף אחרי זמן רב קיבלתי מהם הצעת פשרה	re:re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: בסוף אחרי זמן רב קיבלתי מהם הצעת פשרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 20:05:39 הי בהמשך לפניות החוזרות ונשנות שלי, קיבלתי מענה מהספק שסיפק לבית העסק את השירות, שטוען שהוא עובד עם נהגים צד ג' (כלומר הם לא עובדים שלו), הנהג שנתן לי שירות כבר לא עובד איתם כי היו להם הרבה בעיות איתו, והם מציעים כפשרה לזכות אותי רק בעלות ההובלה בסך 79 ש"ח... מה הלאה? האם לקבל את הפשרה? זה רחוק מהסכום המגיע לי לפי החוק למיטבת הבנתי, אבל לא רוצה להיגרר להוצאות נוספות. (מזכירה - הזמנתי מאייס רהיט, תיאמו איתי הובלה ליום מסוים בין 14:00 ל18:00, בפועל הגיעו לאחר חצות, איחור של שש שעות).

10/8/2021 09:06	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות
re:re:re:re:הובלת מוצר מהסניף תואמה לשתיים עד שש, המוביל הגיע בחצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 09:06:01 שלום רב גברת, זו החלטה שלך. אולם, במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נפנה לחברה.