חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:החזרת אייפד ל-idigital
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/06/2021
שעה:	14:13:39
שלום רב עטור, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;" לפיכך, ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק וככל שיש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפעול, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך. במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

15/6/2021 14:30	עטור	החזרת אייפד ל-idigital
החזרת אייפד ל-idigital מחבר: עטור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 14:30:47 שלום, הזמנתי אייפד פרו באינטרנט. כשהגעתי לסניף לאסוף אותו ביקשתי להחזיר את המוצר כי גיליתי שיש לא מסך אחר ממה שחשבתי. המוכר אמר שלא ניתן לעשות זאת ושהמסך הוא אכן המסך מהסוג הטוב והמתקדם ביותר. אין לי ידע במכשירים אז האמנתי לו ופתחתי את האריזה והדלקתי את המכשיר. בערב חקרתי את העניין וגיליתי שזה אכן המסך מהסוג הנחות. חזרתי מיד למוחרת כדי להחזיר את המכשיר. למרות שלא עשיתי בו שימוש מעבר ללהדליק את המכשיר פעם אחת, אמרו לי שאני לא יוכל להחזיר את המכשיר ולהזדכות בכלל כי פתחתי את האריזה. שילמתי על המכשיר 5000 שקלים ולא עשיתי בו כל שימוש ממשי מעבר ללהדליק אותו ולראות שהוא עובד פעם אחת בחנות. האם אוכל להתגונן ולהשיג החזר?

16/6/2021 12:22	המועצה לצרכנות	re:החזרת אייפד ל-idigital
re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 12:22:05 שלום רב עטור, בפנייתך אתה מציין כי: "... כשהגעתי לסניף לאסוף אותו ביקשתי להחזיר את המוצר כי גיליתי שיש לא מסך אחר ממה שחשבתי..."- האם העסקה בוצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים ורק הגעת לנקודת האיסוף בכדי לקחת את המוצר? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?

16/6/2021 13:17	עטור	re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: עטור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 13:17:21 בפנייתך אתה מציין כי: "... כשהגעתי לסניף לאסוף אותו ביקשתי להחזיר את המוצר כי גיליתי שיש לא מסך אחר ממה שחשבתי..."- האם העסקה בוצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים ורק הגעת לנקודת האיסוף בכדי לקחת את המוצר? לא הבנתי? כן הגעתי לשם לאסוף את המוצר ששילמתי עבורו אונליין. מתי בוצעה העסקה(תאריך)? העסקה בוצעה ב-10/06/21 מתי סופק המוצר(תאריך)? המוצר סופק שלשום בערב ב-14/06/2021 בשעה 20:20 בסניף בפתח תקווה. המוצר הגיע לסניף יום לפני בבוקר ב-13/06/2021 בשעה 9 בבוקר. האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? אני לא יודע איך טופס כזה נראה. בכללי: (1) הנציג טען שאני לא יכול להחזיר לו את המוצר באותו ערב. (2) הנציג טען שהמוצר מצוייד באותו סוג מסך כמו האייפד פרו 12.9 אינץ'. זה לא נכון בכלל. (3) למחרת טענו שאפשר להחזיר את המוצר אבל מפני שפתחתי את האריזה אצטרך לשלם קנס של 840 שקלים. (4) כמו כן שלא ניתן להחזיר מוצרים נלווים שרכשתי ולא השתמשתי בהם למרות שהיו באריזה המקורית שנפתחה בחנות. אני מעוניין לדעת אם כל הדברים האלה נחשבים נורמטיבים או אם אפשר לעשות משהו?

16/6/2021 14:13	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 14:13:39 שלום רב עטור, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;" לפיכך, ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק וככל שיש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפעול, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך. במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

27/6/2021 09:35	עטור	re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: עטור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:35:41 האם פתחית האריזה של מוצר אלקטרוני (כגון עט סטיילוס) ללא שימוש כלל נחושבת לשימוש במוצר? את העט רכשתי בחנות ביום שבו קיבלתי את האייפד. הם פתחו את האריזה כדי להדגים לי את השימוש בו לכאורה אך בסוף לא עשו כן. הם טענו אחר כך שמפני שהאריזה פתוחה לא אוכל לקבל את הכסף על העט (700 שקל). זה היה בבוקר שלאחר הערב שבו רכשתי את העט.

28/6/2021 16:30	המועצה לצרכנות	re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 16:30:41 שלום רב עטור, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בה, בין היתר, מוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה. לפיכך ובהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית והמוצר היה ארוז באריזתו המקורית, הרי שפתיחת האריזה לא מאפשרת לצרכן לבטל את העסקה, עם זאת, היות שאתה טוען כי: "...הם פתחו את האריזה כדי להדגים לי את השימוש בו לכאורה אך בסוף לא עשו כן. .."- יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה וכל צד יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.

29/6/2021 10:30	משה	re:re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 10:30:48 "ובלבד שהאריזה לא נפתחה". "פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת"

29/6/2021 11:34	משה	re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 11:34:13 לעסק אסור להטעות לקוח לכן, לדעתי, הם היו צריכים להחתים אותך במסמך הרכישה שאתה מודע לנושא. אם תרצה להילחם בנושא, זה יהיה בבית המשפט לתביעות קטנות.

29/12/2021 02:03	נועה	re:re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital
re:re:re:re:החזרת אייפד ל-idigital מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2021 שעה: 02:03:53 היי אנחנו חרמניות ועושות שיחות לוהטות בוואטספ ומוכרות סרטונים שלנו! שלח לנו הודעה בייבי: 054-8818353 אמילי 055-9310377 יעל