Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח

מחבר:

חיים (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/06/2021

שעה:

18:53:03

בתחילת החודש חזרתי ממדינה באירופה ושכחתי את הטלפון הנייד האישי שלי ברכב השכור.
חברת השקעות הרכב הפנתה אותי לחברת שילוח בינלאומית שתאסוף מידם את המכשיר ויביא אותו ארצה לרשותי.
בצעתי שיחה עם נציגותה הישראלית של חברת בשילוח על מנת לקבל הכוונה לביצוע נכון והופנתי לשלוחה האירופאית של החברה לצורך השלמת המשימה.
לאחר מספר שיחות בין הנציגויות של חברת השילוח ביצעתי הזמנת אינטרנטי של משלוח מהיר (24 שעות).
החבילה נאספה 48 שעות מההזמנה לערך והגיע ארצה חמישה ימים לאחר מכן.
חברת השילוח העבירה עמילות על החבילה שבה הטלפון הנייד שלי ונדרשתי לתשלום מכס, מעמ ועמילות לחברה.
בשיחה עם השלוחה הישראלית של חברת השילוח הובהר לי שהונפק שטר מטען לפי שווי ביטוח החבילה (הצהרתי בערך על 2/3 ממחיר מכשיר חדש שהרי מכשירי האישי הינו מכשיר משומש שנקנה חצי שנה טרם האירוע ובעצמו שבור ומשומש) ולפי שווי זה בוצע תשלום המכס מטעם החברה ולאחר מכן החברה השיטה תשלום זה עלי ומתנה את קבלת החבילה בתשלום אשר נקבע ע״י החברה.
במהלך הזמנת השילוח שזהו ציוד אישי ולא למכירה וגם כן לבחירתי בחרתי לשלם במידה וישטו תשלומים נוספים על השילוח (פרטים אלו מופיעים על מסמך השילוח)
חברת השילוח אינה מגיבה לטענותי וטוענת שעלי לשלם תחילה ואז למצוא אל מול מי להזדכות על תשלום זה.
טענת החברה היא שווי שרשום על החבילה (במקרה זה שווי הביטוח שרכשתי על השיילוח) זה השווי שלפי זה בוצעה החישוב. ועלי לשלם לחברה סכום זה.
נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי.
יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה.
בוצעו מעל 10 שיחות אל משרדי החברה שנסתיימו באותה המסקנה מצד החברה ״תשלם עכשיו או תתלונן ותשלם לאחר מכן״
הוגשה תלונה פנימית אל התלונה ומיד לאחר מכן קיבלתי אישור שהמקרה בבדיקת נציגה (שמתברר שנמצאת מחוץ למשרדה למשך תקופה ממושכת״
תלונה זה נסתיימה לבסוף באותה המסקנה מטעם החברה שעלי לשלם את הסכום שנקבע על ידם אם לא אז החבילה תוחזר לשלוח.
החברה אינה מגיבה ואינה שומעת כלל את טענותיי

כיצד אוכל להתגונן אל מול אטימות חברת השילוח שאת השירות שלשמו היא נשכרה לספק כלל אינו עומד מול עינייה באף שלב של התקשורת ביננו.

re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

15/06/2021

שעה:

10:40:32

אמורים לשלם ואז לערער.סעיפים 8 ו-11:

https://www.gov.il/he/Departments/Guides/guide-to-importing-personally-via-parcels-or-shipping-companies?chapterIndex=11

https://www.gov.il/he/service/return-on-personal-import-taxes

re:re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

15/06/2021

שעה:

16:02:20

שלום רב חיים,

בפנייתך אתה מציין כי:
"...נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי.
יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה..."- האם נמסר לך מידע בעניין שירות השילוח?

עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015, מגדירה מיהו "משלח" כדלקמן:
" "משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."

תקנה 2 ו-3 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט

2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:

(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;

(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;

(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;

(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור.

גילוי פרט מהותי לפני עשיית העסקה

3. בלי לגרוע מהאמור בתקנה 2, משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין."
לפיכך, וככל שלא נמסר לך מידע כקבוע בתקנות הגנת הצרכן כמפורט לעיל, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.