| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 08/06/2021 |
| שעה: | 13:15:31 |
|
שלום רב לירון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
במידה שהמוצר טרם סופק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
| 6/6/2021 11:04 |
לירון |
 סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:04:23 |
| שלום,
רכשנו כורסה שהיתה אמורה להגיע ב20/5. בתאריך עצמו הבנו שהיא לא תגיע בקרוב, וביקשנו לבטל את העסקה. בעל העסק פשוט התעלם מכל השיחות/הודעות/ומיילים שבהם ביקשנו לבטל.
היום 6/6, הוא הודיע בסמס שהכורסה תגיע ביום רביעי 9/6, כאילו לא ביקשנו ביטול מעולם.
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
|
|
| 6/6/2021 11:12 |
משה |
 re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:12:21 |
| | צריך עוד פרטים. עסקה פרונטלית? מרחוק? הכורסה מקטלוג או בהתאמה אישית? מופיע בהסכם "אספקה עד 20/5"? | |
|
|
|
| 6/6/2021 11:30 |
לירון |
re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:30:03 |
| פרונטלית, היה צריך לבחור צבע ריפוד אבל הבנו ב20/5 שעוד לא התחילו בכלל בהכנה, ואני כמעט משוכנעת (ההסכם לא לידי) שהיה כתוב עד ה20/5. בכל מקרה בטח ובטח שבהסכם בעל פה.
שלחנו מכתבים לפי הדוגמה למכתב כאן באתר, גם לבעל החנות וגם לפולירון (הוא מציג את עצמו כבעל חנות מפעל, הם מתכחשים) | |
|
|
|
| 6/6/2021 12:02 |
משה |
re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 12:02:30 |
| נראה שהיה ביטול חוקי. ראי מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
תמתיני גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 6/6/2021 12:09 |
משה |
re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 12:09:38 |
| לצורך אספקה גם לא שולחים מסרון אלא מתאמים יום ושעה בטלפון. נראה שבעל העסק חושב שהוא יכול לעשות כרצונו והחוק לא תקף לגביו.
מהסיבות הללו לא רואה סיבה לאסוף את המוצר ב-9/6 ויש להודיע שלא יהיה איסוף בתאריך או בשעה שנקבעו. | |
|
|
|
|
|
| 6/6/2021 14:56 |
משה |
re:re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 14:56:51 |
| | את לא צריכה לקבל תגובה על כל דבר. אם את רוצה לסרב לקבל את המוצר, את רק צריכה להודיע, גם כדי שלא תצא הובלה סתם. שוב, תמתיני לראות גם מה נציגת המועצה אומרת. | |
|
|
|
|
|
| 6/6/2021 18:23 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:23:49 |
| שלום רב לירון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם בהסכם צוין מועד אספקת המוצר? אם כן, האם הוא תואם את התאריך שאת מציינת -20.5.21 ?
בפנייתך את מציינת כי:
"...היה צריך לבחור צבע ריפוד ..."- האם בחירת הצבע הוא מתוך הקטלוג?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 08:28 |
לירון |
re:re:re:re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 08:28:53 |
| בדקתי עכשיו, בהסכם לא כתוב 20/5, אבל גם לא כתוב בשום מקום תנאי אספקה, רק שהתשלום ינתן למוביל (זאת רק קבלה).
כן, הבחירה היתה מקטלוג (אין אפשרות לרכוש את הכורסה מוכנה מראש). אם הכורסה עוד לא סופקה עד היום, כנראה כשביקשנו לראשונה לבטל את העסקה היא עוד לא היתה מוכנה. התגובה שלו לבקשה היתה התעלמות. | |
|
|
|
|
|
|
|
| 8/6/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:re:סירוב ביטוח עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 13:15:31 |
| שלום רב לירון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
במידה שהמוצר טרם סופק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
