| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 03/06/2021 |
| שעה: | 09:42:04 |
|
שלום רב אליזה,
מה המדיניות של בית העסק?
מתי נרכשו המוצרים(תאריך)?
מתי הצרכנית גילתה שהתבלבלה בשמות של המוצרים?
לעניין שאלתך בדבר:
"...אם היא יכולה להחזיר את המשחת שיניים וקרם גוף -אם לא נעשה בהם שימוש ?..."- האם המוצרים הגיעו באריזה מקורית? אם כן, האם אריזתם נפתחה?
בעניין הבושם את מציינת כי:
"...לגבי בושם - יש פגיעה באריזה עצמה ,קצת חתוך ,אבל לא נפתחה ..."- האם בוצע ניסיון לפתוח את האריזה?
מכאן שיש לציין כי בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות היעדר הצגת שילוט בחנות, עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
|
|
|
בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר
re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר