חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/06/2021
שעה:	09:42:04
שלום רב אליזה, מה המדיניות של בית העסק? מתי נרכשו המוצרים(תאריך)? מתי הצרכנית גילתה שהתבלבלה בשמות של המוצרים? לעניין שאלתך בדבר: "...אם היא יכולה להחזיר את המשחת שיניים וקרם גוף -אם לא נעשה בהם שימוש ?..."- האם המוצרים הגיעו באריזה מקורית? אם כן, האם אריזתם נפתחה? בעניין הבושם את מציינת כי: "...לגבי בושם - יש פגיעה באריזה עצמה ,קצת חתוך ,אבל לא נפתחה ..."- האם בוצע ניסיון לפתוח את האריזה? מכאן שיש לציין כי בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן. בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות היעדר הצגת שילוט בחנות, עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.

1/6/2021 20:22	אליזה	בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר
בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר מחבר: אליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2021 שעה: 20:22:54 היי רציתי לשואל כמה שאלות : 1.שכינתי הקשישה ובודדה רכשה משפחת שיניים , קרם גוף ובושם פשוט . 2.בחשבונית שהיא קיבלה לא מופיעה שיש לה זכות להחזיר את המוצרים במידה ולא נעשה בהם שימוש תוך 14 יום .כמו בכל חשבונית אחרת רושמים . 3.אם היא יכולה להחזיר את המשחת שיניים וקרם גוף -אם לא נעשה בהם שימוש ?וסיבת החזרה שהיא התבלבלה בשמות של המוצרים .מה שהיא רכשה לא מתאים לה מבחינת אפשר להגיד בריאותי . 4.לגבי בושם - יש פגיעה באריזה עצמה ,קצת חתוך ,אבל לא נפתחה . אם את הבושם היא גם יכולה להחזיר ולקבל כספים בחזרה ? כי ברשימת הדברים/חפצים בהם אין אפשרות להחזיר תוך 14 יום :כל החפצים האלו לא מופיעים . 5. שאלה נוספת : צרכנית /לקוחה מקבלת אלגריה משימוש במוצר קוסמטי או בושם . אם היבואן או מוכר צריך לקבל בחזרה את המוצר ולהחזיר כספים או זה כאב ראש של הצרכנית ?

3/6/2021 09:42	המועצה לצרכנות	re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר
re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2021 שעה: 09:42:04 שלום רב אליזה, מה המדיניות של בית העסק? מתי נרכשו המוצרים(תאריך)? מתי הצרכנית גילתה שהתבלבלה בשמות של המוצרים? לעניין שאלתך בדבר: "...אם היא יכולה להחזיר את המשחת שיניים וקרם גוף -אם לא נעשה בהם שימוש ?..."- האם המוצרים הגיעו באריזה מקורית? אם כן, האם אריזתם נפתחה? בעניין הבושם את מציינת כי: "...לגבי בושם - יש פגיעה באריזה עצמה ,קצת חתוך ,אבל לא נפתחה ..."- האם בוצע ניסיון לפתוח את האריזה? מכאן שיש לציין כי בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן. בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות היעדר הצגת שילוט בחנות, עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.

4/6/2021 01:08	אליזה	re:re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר
re:re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר מחבר: אליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2021 שעה: 01:08:54 1.מה המדיניות של בית העסק? - לא ידוע לה וגם לי : בחשבונית לא רשום כלום ,שירות לקוחות לא יודע 2.מתי נרכשו המוצרים- מוצרים נרכשו ב31.5.? 3. מתי הצרכנית גילתה שהתבלבלה בשמות של המוצרים?- כאשר הגיעה הביתה ועשתה השווה בין המוצר שיש לה בבית ומה שהיא רכשה לעניין שאלתך בדבר: "...אם היא יכולה להחזיר את המשחת שיניים וקרם גוף -אם לא נעשה בהם שימוש ?..."- האם המוצרים הגיעו באריזה מקורית? אם כן, האם אריזתם נפתחה? אריזות לא נפתחו בכלל ,המוצרים כפי שהם נרכשו בחנות . 4.בעניין הבושם :שכינה לא ראה טוב .לאחר שאני ראיתי את האריזה,היא לא קרוע ,אין לה שום פגם , אריזה עטופה ניילון צמוד עם קצת "קמטים" . האם בוצע ניסיון לפתוח את האריזה? -לא בוצע ניסיון לפתוח אותה . "בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות היעדר הצגת שילוט בחנות, עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן." השילוט אמור להיות ברור גם לאנשים שלא רואים טוב וצריכים לדעת באיזה צד אמור להיות שילוט ?

6/6/2021 13:55	המועצה לצרכנות	re:re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר
re:re:בחשבונית לא נזכר שום דבר על אפשרות להחזיר את המוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2021 שעה: 13:55:42 שלום רב אליזה, לעניין הבושם- בהנחה שהצרכן עומד בתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה לפיו: שהמוצר ארוז באריזתו המקורית(אריזה הרמטית), ושהאריזה לא נפתחה, שהודעת הביטול נעשתה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. הרי שתקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול העסקה) בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לפיכך, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ואם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאר המוצרים, יש לעיין במדיניות החזרת טובין ולפעול בהתאם.