חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:בירור זכאות להחזר מוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/06/2021
שעה:	12:45:45
שלום רב קרן, האם בחנות מופיע שילוט מדיניות החזרת טובין? מה עלות המוצר? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר), עם זאת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת. לפיכך, וככל שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ובהנחה שהמוצר לא חובר לחשמל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

1/6/2021 10:04	קרן	בירור זכאות להחזר מוצר
בירור זכאות להחזר מוצר מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2021 שעה: 10:04:44 שלום, אני רוצה לברר האם אני יכולה לבטל עסקה. רכשתי מטען נייד לטלפון. כאשר הגעתי הביתה גיליתי שהכבל שמצורף למטען לא מתאים לטלפון שלי (הכניסה רחבה ולקצה השני שלו אין צד USB כמו שיש לכל כבל אחר של מטען נייד שרכשתי). חזרתי לחנות ביום למחרת וביקשתי להחזיר את המטען. המוכר סירב ולאחר שהתעקשתי התקשר למנהל האיזורי (סירב למסור לי את שמו) במהלך השיחה איתו צילם בטלפון את המטען למנהל. המנהל סירב לזכות אותי על המטען בטענה שנעשה בו שימוש (כל זה מצפיה בצילום בטלפון של העובד ולמרות שהסברתי שבגלל שאין לי את הכבל או המתאם המתאימים לא יכולתי להשתמש או להטעין את המטען). העובד אמר שאני יכולה להתלונן באתר החברה, עשיתי זאת אבל נכון לכרגע עוד לא חזרו אלי. מי צודק? האם המנהל שטוען שעצם פתיחת הקופסא מהווה שימוש במוצר ולכן לא יכולה להחזיר? או אני? תודה מראש על תשובתכם.

2/6/2021 12:45	המועצה לצרכנות	re:בירור זכאות להחזר מוצר
re:בירור זכאות להחזר מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/06/2021 שעה: 12:45:45 שלום רב קרן, האם בחנות מופיע שילוט מדיניות החזרת טובין? מה עלות המוצר? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר), עם זאת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת. לפיכך, וככל שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ובהנחה שהמוצר לא חובר לחשמל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.