חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה זיכוי ופיצוי
מחבר:	נופר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/05/2021
שעה:	14:37:40
רכשתי פלאפון, התשלום נוכה במועד ההזמנה וזמן ימי העסקים עמד על 25 יום. פניתי פעמיים במייל לחברה על מנת לנסות להקדים ונאמר לי שישתדלו. בפועל ההזמנה הייתה צריכה להיות מסופקת עד ל-25/5/21 ובאופן מפתיע טרם התקבלה, אף נציג לא יצר קשר על מנת לעדכן אם יש קושי בסיפוק המוצר או עיכוב. ביום רביעי ה-26/5/21 חייגתי מעל 10 פעמים על מנת לשוחח עם נציג אנושי, כל המוקדנים בדגש על כל המוקדנים היו אטומים, אמרו שמעבירים לשירות לקוחות ובכל פעם השיחה נותקה. ב-3 מהשיחות הובטח שמנהל יחזור אליי תוך יום עסקים מה שפועל לא קרה. שהייתי בחופשה באילת ובחופשה הייתי צריכה לבזבז את זמני ולרדוף אחריהם. ניגשתי לסניף של החברה באילת, ו2 מוכרים אמרו שמכירים את מנהלת שירות הלקוחות ושידאגו שבעיה שלי תיפטר ושבנוסף אקבל פיצוי הולם. באופן מפתיע גם הפעם אף אחד לא חזר. שיחותי מוקלטות. לפני מספר דקות ב-31.5 חזרה נציגה (כי התקשרתי שוב מספר פעמים) ביקשתי שתדאג לזכות אותי עבור המכשיר ושארכוש כבר ממקום אחר שמכבד את עצמו. השאלה שלי היא מהו גובה הפיצוי לו אני זכאית מלבד ההחזר הכספי?

31/5/2021 14:37	נופר	ביטול עסקה זיכוי ופיצוי
ביטול עסקה זיכוי ופיצוי מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 14:37:40 רכשתי פלאפון, התשלום נוכה במועד ההזמנה וזמן ימי העסקים עמד על 25 יום. פניתי פעמיים במייל לחברה על מנת לנסות להקדים ונאמר לי שישתדלו. בפועל ההזמנה הייתה צריכה להיות מסופקת עד ל-25/5/21 ובאופן מפתיע טרם התקבלה, אף נציג לא יצר קשר על מנת לעדכן אם יש קושי בסיפוק המוצר או עיכוב. ביום רביעי ה-26/5/21 חייגתי מעל 10 פעמים על מנת לשוחח עם נציג אנושי, כל המוקדנים בדגש על כל המוקדנים היו אטומים, אמרו שמעבירים לשירות לקוחות ובכל פעם השיחה נותקה. ב-3 מהשיחות הובטח שמנהל יחזור אליי תוך יום עסקים מה שפועל לא קרה. שהייתי בחופשה באילת ובחופשה הייתי צריכה לבזבז את זמני ולרדוף אחריהם. ניגשתי לסניף של החברה באילת, ו2 מוכרים אמרו שמכירים את מנהלת שירות הלקוחות ושידאגו שבעיה שלי תיפטר ושבנוסף אקבל פיצוי הולם. באופן מפתיע גם הפעם אף אחד לא חזר. שיחותי מוקלטות. לפני מספר דקות ב-31.5 חזרה נציגה (כי התקשרתי שוב מספר פעמים) ביקשתי שתדאג לזכות אותי עבור המכשיר ושארכוש כבר ממקום אחר שמכבד את עצמו. השאלה שלי היא מהו גובה הפיצוי לו אני זכאית מלבד ההחזר הכספי?

1/6/2021 13:36	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה זיכוי ופיצוי
re:ביטול עסקה זיכוי ופיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/06/2021 שעה: 13:36:42 שלום רב נופר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בגין הנזק שנגרם לך ולדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.